بررسي تاثير شبكه هاي احتماعي بر اعتبار برند با در نظر گرفتن نقش بازاريابي رابطه مند در صنعت مخابرات

Investigating the impact of social networks on brand credibility by considering the role of communication marketing in the telecommunications industry

كاذشناسي ارشد

مديريت كسب و كار

دانشگاه پيام نور مركز دماوند

۱۳۹۶

۱۳۹۷/۲/۲۰

بسيار خوب

دكتر يداللهي

دكتر غلامرضايي

شبكه هاي اجتماعي ميتوانند فضاي مناسبي براي معرفي برندها فراهم آورند، از اينرو به نظر ميرسد شبكه هاي اجتماعي ميتوانند در افزايش اعتبار برند تأثير گذار باشند. حال براي تاييد اين ادعا و از آنجا كه امروزه استفاده از شبكههاي اجتماعي در بازاريابي و ارتباط با مشتري روند رو به رشدي داشته است، هدف از مطالعه حاضر، بررسي تأثير شبكههاي اجتماعي بر اعتبار برند با در نظر گرفتن نقش بازاريابي رابطهمند در صنعت مخابرات مي باشد. مطالعه حاضر از لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ اجرا از زمره تحقيقات پيمايشي و از لحاظ شيوه تجزيه و تحليل اطلاعات توصيفي همبستگي بوده است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بوده است كه ميان 306 نفر از مديران و معاونان و كارمندان ارشد شركت مخابرات شهرستان تهران به صورت تصادفي توزيع شد. تجزيه و تحليل اطلاعات با استفاده از آماره هاي توصيفي )فراواني، درصد، ميانگين، انحراف استاندارد( و استنباطي )همبستگي و رگرسيون چندمتغيره( با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. نتايج نشان دادند كه شبكه هاي مجازي با توجه به نقش بازاريابي رابطه مند بر اعتبار برند در شركت مخابرات تاثير گذار ميباشند. همچنين نشان داده شد كه مؤلفه هاي شبكه هاي اجتماعي )اعتماد، بقا كاربر و ميزان استفاده از شبكه هاي اجتماعي( تأثير مثبت معني داري بر بازاريابي رابطه مند و همچنين اعتبار دارد. همچنين نشان داده شد كه بازاريابي رابطه مند تأثيرمعني داري بر اعتبار برند در صنعت مخابرات دارند. نهايتا چنين پيشنهاد شد كه شركت مخابرات با كاربرد صحيح بازاريابي رابطه مند، مي بايست موجبات اعتماد و رضايت مشتريان را فراهم سازد.

۱۳۹۷/۳/۳

خانم افراه

46213