۴۴۹۹۸

Investigating the Effective Factors on Mobile Banking Performance in Eghtesad Novin Bank

كارشناسي ارشد

م. فناوري اطلاعات

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۲/۱۸

خوب

سرلك، محمد علي

احمدي، علي اكبر

structural factors, underlying factors, behavioral factors, mobile banking performance.

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

ظهور اقتصاد ديجيتالي تجارت را به طور قابل ملاحظه اي تغيير داده است. به تبع آن عمليات و موقعيت بانكداري نيز دستخوش تغيير شده است.يكي از علائم اين گذار استفاده از ابزار متنوع بانكداري الكترونيك براي يافتن بهترين خدمات است. با ظهور و گسترش شبكه هاي بي سيم امروزه نسل جديدي از كاربردهاي بانكداري الكترونيكي پديدار گشته است. با وجود مزاياي همراه بانك و سرمايه گذاري قابل توجه بانكها، پذيرش و استفاده از آن رضايت بخش نيست، از اين رو شناسايي عوامل تاثيرگذار كه نقش اساسي در كارايي موبايل بانك دارند، ميتواند به سرمايه گذاري و افزايش كارايي به منظور بهبود فرايند جذب مشتريان بالقوه به بانك اقتصادنوين كمك نمايد، لذا اين تحقيق با انتخاب مدل سه شاخگي(شامل عوامل ساختاري، رفتاري و زمينه اي) در بانك اقتصادنوين، ميزان تاثير عوامل ياد شده بر كارايي بانكداري همراه را مورد بررسي قرار ميدهد. براي اين منظور پرسشنامه اي مشتمل بر 34 سوال طراحي گرديد. جامعه آماري تحقيق با توجه به اينكه تعداد مشترياني كه حداقل يك بار از خدمات همراه بانك بانك اقتصادنوين(انجام حداقل يك تراكنش مالي از طريق موبايل بانك) استفاده نمودند در شعبه آفريقا برابر با 60000 نفر و در شعبه سعادت آباد 40000 نفر تخمين زده شده است، برابر با 100000 نفر برآورد گرديد، لذا تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان برابر با 384 حاصل شد. براي ارزيابي پايايي ابزار سنجش از روش آلفاي كرونباخ استفاده گرديد. ميزان اين ضريب براي نمونه اوليه 70 تايي برابر با 920/0 و براي نمونه كل برابر با 941/0 حاصل شد. از تحليل عاملي براي بررسي روايي عاملي پرسشنامه استفاده گرديد، ميزان ضريب بارتلت(KMO) برابر با 867/0 و بيشتر از 6/0 حاصل شد. سپس با توجه به نرمال بودن توزيع داده ها از روش مدلسازي معادلات ساختاري به منظور بررسي فرضيه هاي تحقيق استفاده شد. نتايج نشان داد عوامل زمينه به ميزان 57% ،عوامل ساختاري به ميزان 56% و عوامل رفتاري به ميزان 55% بر كارايي بانكداري همراه در بانك اقتصاد نوين تاثير مثبت دارد.

۱۳۹۷/۰۲/۲۶

46061