پ.م.۱۴۲۸

Identifying and priority rating the factors affecting the performance evaluation of Alborz telecommunications company by using the MCDM model

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

مركز كرج

۹۶

۹۶/۱۰/۳۰

بسيار خوب

۱۳۷ص.

هاشم نيا، شهرام

عيدي، فاطمه

ص:۱۳۱-۱۳۶

پ استاد راهنما هاشم نيا، شهرام , پ استاد مشاور عيدي، فاطمه

ارزيابي عملكرد يكي از اساسي‌ترين فعاليت‌هاي مديريت منابع انساني كه براي توسعه سازمان بسيار حياتي مي‌باشد. شناسايي و اولويت¬بندي عوامل مؤثر بر ارزيابي عملكرد كاركنان شركت مخابرات استان البرز هدف اين پژوهش مي‌باشد.نوع تحقيق توصيفي و از بعد هدف كاربردي است.روش نمونه‌گيري غير تصادفي هدفمند و جامعه آماري اين پژوهش 12 نفر از خبرگان مي‌باشد.ابزار جمع‌آوري اطلاعات پرسشنامه و مصاحبه بوده كه روايي آن توسط اساتيد و كارشناسان دانشگاهي و تائيد گرديده است.در تحقيق حاضر از روش اعتبار مفهومي يا روايي مفهومي استفاده‌شده است.پرسشنامه‌ها جهت انجام مقايسات زوجي طراحي‌شده است پس روش‌هاي سنجش پايايي پرسشنامه در اين مورد صدق نمي‌كند.با استفاده از رهيافت MCDM و نرم‌افزار Super Decision و بهره‌گيري از تكنيك DEMATEL مهم‌ترين معيار، مشتري با وزن نرمال 0.51714 و مهم‌ترين زير معيار ،انضباط اداري و تكريم ارباب‌رجوع با وزن نرمال 0.48491 تعيين شد.مهم‌ترين پيشنهاد ترويج نظام پيشنهادات و فرهنگ مشتري مداري مي‌باشد.

۹۷/۰۱/۲۹

كشت كار، زهرا

45670