۴۴۴۹۵۶

The Impact of Customer experience quality and demographic variables on Intention Purchse in Isfahan Shahrvand Stores

كارشناسي ارشد

م. بازرگاني- بازاريابي

تهران غرب

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۱۲/۱۵

خوب

دانايي، حبيب اله

جوكار، علي اكبر

Customer experience quality - demographic variables – Intention Purchse- citizen in the city of Isfahan

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

در دوره اي كه كالا و خدمات نمي‌توانند تفاوت هاي برجسته اي با توليدات و محصولات ساير سازمانها داشته باشند، وفادار نمودن مشتريان ميتواند پايين ترين حد سودآوري سازمان را افزايش دهد، چرا كه حجم و دفعات خريد يا مراجعة مشتريان وفادار بيشتر است و براي مدت بيشتري با سازمان در ارتباط بوده و محصول را به ديگران هم معرفي ميكنند. مديريت تجربة مشتري امكان حفظ مشتريان باارزش و با سابقه براي سازمان را فراهم ميكند.تحقيق حاضر به بررسي تاثير كيفيت تجربه مشتري و متغيرهاي جمعيت شناختي بر قصد خريد مصرف كننده در فروشگاه شهروند اصفهان پرداخته است. تحقيق فوق از نظر هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد جامعه آماري اين تحقيق را كليه مشتريان فروشگاه شهروند در شهر اصفهان تشكيل مي‌دهند كه نامحدود ميباشد.تعداد نمونه،384 نفر ميباشد كه به صورت تصادفي ساده و بر اساس فرمول كوكران انتخاب شد. در اين پژوهش ابتدا به منظور بررسي پيشينه تحقيق و مطالعات انجام شده از روش كتابخانه اي استفاده شده است. از اين طريق مي توان داده هاي مورد نياز را از اسناد و مدارك، مقاله ها، كتب و منابع اينترنتي به دست آورد. سپس به منظور گردآوري داده ها از نمونه مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده مي شود كه بر اين اساس از روش ميداني استفاده شده است. روش تجزيه و تحليل با استفاده از آزمون كولموگروف اسميرينوف ،رگرسيون،تي تك نمونه اي و رتبه بندي فريدمن با نرم افزار spss به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد. نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

۱۳۹۷/۰۱/۲۰

45550