۲۳۰۲پ

Ranking the Banks Branches via Balance Score Card Approach and Fuzzy Multi-Criteria Decision Making Methods Case Study: Refah K. Bank

كارشناسي ارشد

مديريت

دانشگاه پيام نور همدان

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۱۰/۳۰

خوب

۱۸۰ص.

عقيقي ، عليرضا

محبي ، محمد مهدي

۱۲۸-۱۳۶

Ranking, Balanced Scorecard, Refah .K Bank, Fuzzy Multi-criteria Decision Making

هدف پژوهــش حاضر ارائه يك روش تصميم گــيري چند معــياره فازي براي ارزيابي عمـلكرد شـعب بانك ها مي باشد. روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي، از لحاظ روش انجام اكتشافي و توصيفي به روش مقطعي است. براي جمع آوري اطلاعات مربوط به ادبيات اين تحقيق از روش مطالعات كتابخانه اي، استخراج و تاييد شاخص هاي موثر و همچنين محاسبه وزن معيارها از طريق مقايسات زوجي و در نهايت براي سنجش و محاسبه ميزان تاثير جنبه ها و شاخص هاي عملكردي از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق با توجه به موضوع و كاربرد مدل آن، نيازمند جمع آوري اطلاعات مربوط به كليه عناصر جامعه آماري است. لذا در اين تحقيق از نمونه گيري استفاده نشده و نيازي به تعيين روش نمونه گيري و حجم نمونه نبوده و شامل كليه شعب بانك رفاه در استان همدان مي باشد. ميزان اهميت و تاثير اهداف، با استفاده از فرآيند تحليل شبكه اي (FANP) و تكنيك سنجش روابط دروني(DEMATEL) محاسبه و وزن شاخص ها با استفاده از نرم افزار(MATLAB) استخراج و نهايتا رتبه بندي شعب بانك مورد مطالعه، توسط نرم افزار(TOPSIS) انجام شد. كه نتايج پژوهش، ضمن رتبه بندي شعب مورد نظر و بررسي نواقص روش هاي رايج رتبه بندي، راه كارهاي عملياتي (ارزيابي عملكرد شعب را مي توان از 4 منظر كارت امتيازي متوازن كه به طور بنيادين مبتني بر استراتژي هاي بانك) در راستاي بهبود عملكرد شعب و نهايتا تحقق ماموريت واستراتژيهاي بانك مورد مطالعه ارائه مي نمايد. توجه بيش از پيش به امر آموزش كاركنان، چرخش شغلي در راستاي جلب رضايت مشتريان و افزايش بهره وري و سودآوري شعب پيشنهادات نهائي به مديريت عالي سازمان مي باشد.

۱۳۹۶/۱۲/۱۹

45505