۲۲۷۵پ

Designing the Customer Satisfaction Index of Iran’s Insurance Industry Emphasizing on Islamic-Iranian Characteristics

دكتري تخصصي

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور مركزتحصيلات تكميلي تهران

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۱۰/۲۵

عالي

۱۹۴ص.

حسيني ، ميرزا حسن

فروزنده دهكردي ، لطف اله - پرهيزگار ، محمدمهدي

۱۶۴-۱۷۰

Customer Satisfaction, Insurance Industry, Grounded Theory

پژوهش حاضر با هدف دستيابي به مدل فرايندي ايجاد رضايت در بيمه گذاران صنعت بيمه كشور (با توجه به ويژگي هاي ايراني-اسلامي) به انجام رسيد. اين تحقيق از لحاظ هدف، كاربردي، از لحاظ روش، آميخته (كيفي – كمّي)، و از لحاظ رويكرد، پيمايشي-اكتشافي مي باشد. در فاز كيفي پژوهش كه به روش گراندد تئوري (تئوري داده بنياد) به انجام رسيد، مدل مفهومي اوليه و فرضيه هاي تحقيق حاصل شدند. فاز كمّي تحقيق نيز به برازش مدل مفهومي اختصاص داشت و به روش تحليل مسير صورت پذيرفت. جامعه آماري تحقيق در فاز كيفي، گروه خبرگان و در فاز كمّي نيز، بيمه گذاران شركت هاي مختلف بيمه اي در شهر شيراز بودند. در فاز كيفي تحقيق، از ابزار مصاحبه عميق و غيرساختار يافته، و در فاز كمّي تحقيق نيز، ابزار پرسشنامه بسته جهت گردآوري داده ها مورد استفاده قرار گرفت. لازم به ذكر است كه در فاز كمّي اين تحقيق، از نرم افزار هاي Spss، Lisrel و Amos جهت تجزيه و تحليل داده ها استفاده شد. سرانجام، نتايج تحقيق منجر به ارائه مدل فرايندي ايجاد رضايت در بيمه گذاران صنعت بيمه كشور (با توجه به ويژگي هاي ايراني اسلامي) گرديد و اين مدل در يك جامعه وسيع از بيمه گذاران، با موفقيت برازش شد.

۱۳۹۶/۱۲/۱۳

45422