پ.م.۱۴۰۶

Customer-based brand equity effect on business performance emphasize the role of mediator advertising effectiveness

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

۹۶

۹۶/۱۰/۱۳

خوب

۱۲۷ص.

شيرمحمدي، يزدان

تيموري اصل، ياسر

ص:۱۰۴-۱۱۴

پ استاد راهنما شيرمحمدي، يزدان , پ استاد مشاور تيموري اصل، ياسر

موسسات مالي بويژه بانكها،با تنظيم سياست هاي ترفيع فروش و تبليغات موثر مي توانند شهرت و ارزش برند خود را در بين افراد جامعه افزايش دهند.آن ها مي توانند با ارايه امكانات ويژه به مشتريان خود و جامعه، نه تنها رضايت آن ها را تامين نمايند بلكه تبليغ موثري نيز در افزايش خود انجام دهند. هدف پژوهش حاضر تعيين تاثير ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري بر عملكرد بانك از طريق نقش ميانجي اثربخشي تبليغات بوده است. روش تحقيق مورد استفاده از نوع توصيفي، پيمايشي و همبستگي ميباشد. همچنين جامعة آماري در پژوهش حاضر، كلية مشتريان بانكي كه از خدمات بانك ملت در شعب مركزي استان البرز مي باشد.حجم نمونه بااستفاده از فرمول كوكران 384 نفر تعيين گرديد و روش نمونه گيري پژوهش حاضر نمونه‌گيري تصادفي خوشه اي مي‌باشد. داده هاي تحقيق با روش كتابخانه اي و ميداني گردآوري شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه استاندارد بوده است. پايايي پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفاي كرونباخ 0.899 و روايي ابزار با روش محتوايي مورد تأييد قرار گرفته اند. اطلاعات تحقيق به كمك نرم افزار ليزرل و با استفاده از آزمونهاي آماري، توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.نتايج اين تحقيق حاكي از آن است كه آگاهي به برند وفاداري به برند تداعي برند كيفيت درك شده بر عملكرد بانك ملت تاثير مثبت و معنادار ي دارد. به علاوه نتيجه آزمون ميانجي نشان مي دهد متغير اثربخشي تبليغات با ضريب تاثير 0.139 تاثير ارزش ويژه برند بر عملكرد بانك را به طور معني داري تعديل (افزايشي)ميكند. در نتيجه فرضيه مورد نظر مورد تاييد قرار مي گيرد..

۹۶/۱۲/۰۵

كشت كار، زهرا

45345