۴۴۳۹۴

Investigating the effects of Perceived Value, Equity & Perceived Quality on Hacoupianʹs Customer Satisfaction & Repurchase Intention with Age & Income Mediator Variables

كارشناسي ارشد

م. بازرگاني- بين الملل

تهران غرب

1396

۱۳۹۶/۰۹/۲۱

بسيار خوب

دريني، ولي محمد

مشايخ، محمد رضا

Perceived Value, Brand Equity, Perceived Quality, Satisfaction & Repurchase Intention, Age, Income, Hacoupian

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

عصر رقابت در كار و كسب كه از نيمة دوم قرن بيستم به طور جدي شروع شد، طي نيم قرن موجب چنان رشد و تكاملي در صنعت، تجارت، خدمات و ثروت آفريني گرديد كه در طول تاريخ بشر در جهان بي سابقه بوده است. اين دوران با محوريت كيفيت در توليد، خدمات، قيمت، سرعت و تحويل به موقع شروع شد و نقاط قوت و ضعف سازمان ها را ترسيم نمود. ولي در هزارة سوم همة اين عوامل كه روزگاري يك امتياز رقابتي به حساب مي آمد، براي مشتريان به يك حق اوليه تبديل شد و همگاني گرديد و در پي آن زنگ پايان عصر رقابتي در جهان طنين انداز شد و عصر فرا رقابتي در دنياي كار و كسب بانگ برآورد كه ديگر با انديشه هاي دوران رقابتي نمي توان رضايت مشتريان را حتي براي كوتاه مدت به دست آورد. امروز آنچه باعث قدرت يك شركت مي شود فقط كيفيت توليد و خدمات نيست، بلكه اعتباري است كه در ذهن مشتريان خود كسب نموده است. محور عصر فرا رقابتي در كار و كسب، درك و شناخت نيازهاي مشتريان در توليد خدمات و بر اساس ذهنيت آنان است، نه آن چيزي كه صاحبان كار و كسب بخواهند به مشتريان تحميل نمايند، حتي با قيمت نازل. مشتريان امروز چيزي را مي خواهند و مصرف مي نمايند كه باور دارند و برايشان ارزش دارد. سازمان هاكوپيان خرسند است كه از بدو تأسيس تاكنون همواره كوشش نموده ضمن توجه ويژه به كيفيت توليد و خدمات خود با صداقت تمام، خاطرات زيبا نيز در ذهن مشتريان خود به جا بگذارد. هاكوپيان همواره خود را به جاي مشتري قرار داده و مانند او انديشيده تا بتواند بر اساس خواسته هاي واقعي او عمل نمايد و نيازهاي او را برآورده سازد. لذا اين پژوهش بر آن است تا به بررسي تأثير ارزش ادراك شده، ارزش ويژه و كيفيت ادراك شده بر رضايت و قصد خريد مجدد مشتريان هاكوپيان (با نقش ميانجي سن و درآمد) بپردازد. اين تحقيق از نوع توصيفي كاربردي مي باشد. نمونة آماري 211 نفر بوده است. از ابزار پرسشنامة استاندارد جهت جمع آوري اطلاعات استفاده شد كه داراي روايي و پايايي خوبي بود. داده هاي جمع آوري شده به وسيلة آزمون هاي آماري مناسب در نرم افزار SPSS مثل:t-test ، Anova، آزمون همبستگي پيرسون و رگرسيون چند متغيره (به صورت همزمان) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند كه در نتيجه از 8 فرضية ارائه شده، 7 فرضيه تأييد و يك فرضيه رد شد

۱۳۹۶/۱۱/۲۹

45238