پ .م .120

مهدي رستگار

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي ( منابع انساني )

دانشگاه پيام نور شيراز , 1

1389

100ص

چاپي

محسن جاجرمي زاده

مليحه نيك كار

ع

هدف از انجام پژوهش حاضر تعيين رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري و اثربخشي سازماني در شعب بانك ملي شهر شيراز است .در اين پژوهش مواردي همچون تعيين رابطه ابعاد مديريت ارتباط با مشتري با اثربخشي سازماني ، ميزان تÊثير متغيرهاي جمعيت شناختي بر مديريت ارتباط با مشتري و اثربخشي سازماني در شعب بانك ملي شهر شيراز سنجيده مي شود .به اين منظور پس از مطالعه گسترده در مباحث مربوط به مديريت ارتباط با مشتري و اثربخشي سازماني ، چهارچوب نظري بر اساس مدل تحقيق فيضي ، كزازي، شجاعي خليلي )7831( انتخاب و مدل مفهومي ارائه شده است .سپس با استفاده از دو پرسشنامه ، مديريت ارتباط با مشتري و اثربخشي سازماني ، رابطه بين ابعاد و شاخص ها با اثربخشي سازماني در شعب بانك ملي شهر شيراز مورد بررسي قرار گرفت .در اين پژوهش نمونه گيري به صورت طبقه بندي شده و تصادفي ساده بوده است .نتيجه تحقيق وجود رابطه معني دار و مثبت بين مديريت ارتباط با مشتري و اثربخشي سازماني و همچنين تك تك ابعاد مديريت ارتباط با مشتري با اثربخشي سازماني بود و نتايج نشان داد كه به ترتيب بعد ويژگي خدمات ، كيفيت خدمات بيشترين سهم را در اثربخشي سازماني داشتند.

0931/20/21

453پ

1

450