۴ب۷ش HD9606

گارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۶/۴

احمدي ، عباس

موسوي زاده ، رضا

امروزه كشورهايي با اقتصاد پيشرفته به سمت صنايع خدماتي در حال حركت هستند. افزايش رقابت، خصوص در بخش خدمات، توجه بيشتر به حفظ و نگهداشت مشتريان فعلي و تلاش براي جذب مشتريان جديد را سبب شده است. از سوي ديگر قدرت انتخاب مشتريان در بين سازمان‌هاي مختلف سبب افزايش رقابت در بازار صنايع خدماتي شده است. همچنين براي شركت‌ها رضايت مشتريان كافي نمي‌باشد و به دنبال ايجاد وفاداري در مشتريان مي‌باشند. امروزه بازاريابي ارتباطي به عنوان براورده كننده اين هدف بسيار مهم رخ مي‌نماياند. مشتريان وفادار با وجود عوامل محيطي و تبليغات رقبا اقدام به خريد مجدد مي‌كنند و در حقيقت سوداوري شركت را در بازار متلاطم امروزي تامين و تضمين مي‌كنند. اين تحقيق ضمن مطالعه تحقيقات گذشته و گرداوري اطلاعات از منابع معتبر، تاثير بازاريابي ارتباطي بر قصد خريد مجدد و وفاداري مشتريان اپراتورهاي تلفن همراه (همرا ه اول و ايرانسل) را بررسي مي‌كند. به منظور جمع‌اوري اطلاعات 385 نفر به صورت تصادفي انتخاب شدند. جهت گرداوري داده‌ها از پرسشنامه، و براساس طيف 5 وجهي ليكرت براساس متغيرهاي تحقيق طراحي شده است. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار (SPSS) انجام گرفته و شيوه‌هاي اماري توصيفي شامل نمودار ميله‌اي سن، جنسيت، ميزان تحصيلات، شرايط تاهل و شغل و امار استنباطي شامل رگرسيون استفاده شده است. آزمون فرضيه‌ها نشان داد كه متغيرهاي بازاريابي ارتباطي شامل رضايت، اعتماد و تعهد بر وفاداري مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارند. و همچنين هر يك از اين متغيرها بر يك‌ديگر موثر بوده و در نهايت متغير وفاداري بر تمايل به قصد خريد مجدد مشتريان اثر مثبت و معناداري دارد.

۱۳۹۶/۱۱/۱۰

علي روحي

44808