پ .م .118

فريبرز پرويزي

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي ( منابع انساني )

دانشگاه پيام نور شيراز , 1

1389

241ص

چاپي

محسن جاجرمي زاده

عليرضا موغلي

ع

معضلاتي همچون فساد اداري ، ترافيك ، آلودگي محيط زيست ، برخوردهاي نامناسب با ارباب رجوع ، بازده كم دستگاههاي اجرايي ، اتلاف وقت شهروندان ، پراكندگي اطلاعات و ... موجب گرديده تا مسئولان به فكر اجراي طرحي باشند كه به كمك آن بتوان اين موارد را مهار و از پيكره جامعه حذف نمود . در همين راستا از چند سال قبل طرح پست ، پيشخوان دولت توسط شركت پست جمهوري اسلامي ايران اجرا گرديد . تحقيق حاضر به منظور بررسي اين طرح و ميزان اثربخشي آن از ديدگاه مشتريان و مديران سازمانهاي طرف قرارداد با شركت پست در شهر شيراز انجام گرديد . نمونه آماري اين پژوهش شامل 05 نفر مدير )73 نفر مرد و 31 نفر زن (و 612 نفر مشتريان عادي )921 نفر مرد ، 26 نفر زن ، 42 نفر اعلام نشده (بود كه به روش نمونه گيري خوشه اي تصادفي نمونه گيري شدند . براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه 12 ماده اي با5 بعد) جلوگيري از سفرهاي متعدد شهري ، تقليل هزينه هاي عمومي و ملي ، تقليل زمان غير ضروري ، بهينه سازي خدمات ، تÊمين رفاه عمومي (كه توسط محقق تهيه گرديده بود استفاده گرديد . نتايج تحقيق نشان داد كه اجراي طرح پست ، پيشخوان دولت توانسته است با ازدياد دفاتر پيشخوان مسافت طي شده را كوتاه نمايد . كه اين امر اولا منجر به كمتر شدن ترددهاي درون شهري گرديده است . ثانيا ميزان ترافيك و مصرف سوخت را به مقدار قابل توجهي كاهش داده است و همين امر بر كاهش آلودگي هوا تÊثير بسزايي داشته است ، و گام بزرگ و مËثري در جهت حفظ سلامت و بهداشت افراد خواهد بود و با توجه به اينكه مشخص شده كه طول عمر افراد در شهرهاي بزرگ به دليل بيماري هاي ناشي از آلودگي هوا كمتر است اين طرح باعث خواهد شد كه بيماريهاي ناشي از تردد هاي درون شهري و ازدحام جمعيت و ترافيك به طور چشمگيري كاهش يابند كه اين موضوع كاهش هزينه هاي بهداشتي - درماني را در پي خواهد داشت از ديدگاه مديران اجراي طرح پست ، پيشخوان دولت با توجه به اينكه ارباب رجوع مستقيما با سازمان درگير نخواهد بود ، تنش ميان ارباب رجوع و كارمندان و فشارهاي رواني ناشي از اين تنشها از بين مي رود .

0931/20/01

451پ

1

448