PE 89

Influencing factors in the conversational skills of managers in business communication: factor analysis

كارشناسي ارشد

زبان شناسي همگاني

رشت

۹۴/۱۱/۲۹

۶۴ص.

ابراهيم عزتي

شهين شيخ

Conversational skill , Business Communication , Factor analysis

عزتي،ابراهيم،راهنما , شيخ،شهين،مشاور

مهارت مكالمه¬اي در ارتباطات تجاري از اهميّت ويژه¬اي برخوردار بوده و عوامل مختلف، مسئولِ ايجادِ ارتباطِ صحيح در كسب-وكار هستند. اين پژوهش با هدفِ شناختِ عوامل مؤثر در ارتباط مكالمه¬اي مديران فروش صورت پذيرفته ¬است. مطالعه¬ي حاضر يك مطالعه¬ي توصيفي- تحليلي به روش مقطعي است. جامعه¬ي آماري پژوهش شامل كليه¬ مديران فروشِ شركت¬هاي موادغذايي و آشاميدني استان گيلان بوده كه تعداد 87 نفر به عنوان نمونه به¬ صورت تصادفي انتخاب شده¬اند. ابتدا با مروري بر آثار موجود، يك مدل مفهوميِ مهارت مكالمه¬اي طراحي گرديد. سپس به منظورِ تعيينِ روايي محتوا، مدلِ فرضي به گروهِ خبرگان كه متشكل از 10 مديرِ موفّق در امرِ فروش و صادراتِ محصولاتِ غذايي و آشاميدني در سطح استان گيلان بودند، ارائه شد. نمونه¬گيري به روش تصادفي صورت پذيرفت و در دو نوبت پرسشنامه¬¬ها بين نمونه¬ها توزيع گرديد. پرسشنامه¬ي اوّل داراي 8 عامل و 70 متغير بود كه پس از ترجمه و نظرسنجي با گروهِ خبرگان، به 7 عامل و 42 متغير اصلاح شد. اين مدلِ اصلاح شده در اختيارِ صاحبانِ فرآيند قرار گرفت. براي تعيينِ پايائيِ آن از روشِ ضريب آلفاي كرنباخ استفاده شد. پس از دريافتِ پاسخ¬ها، براي تجزيه و تحليلِ داده¬هاي به¬دست آمده و ارائه¬ي مدلِ پيشنهادي، تحليلِ عاملي اكتشافي با استفاده از نرم افزار SPSS صورت گرفت كه نتيجه¬ي آن به¬دست آوردنِ كفايتِ حجمِ نمونه و ارائه¬ي مدلي با 4 عامل فردي، عاطفي، بينافردي و اجتماعي بود.

44769