43

The potential value of a customer in insurance industry with a focus on Razi insurance company

كارشناسي ارشد

MBA

پيام نور دماوند

1391

21/11/91

عالي

اقاي دكتر داوود سلماني

اقاي دكتر امير حسين اميرخاني

ارزش از ديدگاه مشتري،بازاريابي مبتني بر رابطه،بيمه ،مديريت ارتباط با مشتري ١

خوانساري، ليلي

سازمانها بايد بتوانند به خوبي دريك محيط پرازتغيير وبا رقبا وشركاي تجاري گوناگون وسرسخت براي بقاوسودآوري ادامه حيات دهند. ولازمه اين امراستفاده مفيد ازاستراتژيها وابزارهايي مناسب ونوين مي باشد”. مديريت روابط با مشتري” به عنوان يك ابزارتوانمند به روزوهمچنين يك استراتژي مناسب به سازمان كمك مي كندتا از مشتري مداري پلي به سوي اهداف سازمان بسازد. دراين پژوهش با استفاده ازروشهاي آماري يك مدل جهت پيش بيني ارزش بالقوه مشتري كنوني ارائه خواهد شد وكاربرد آن درصنعت بيمه بررسي خواهد شد. براي انجام اين پژوهش روش تحقيق پيمايشي مناسب ديده شد. جامعه آماري كليه مشتريان سابق و حاضر بيمه رازي م يباشند. روش نمونه گيري به صورت نمونه گيري تصادفي ساده مي باشد حجم نمونه با توجه به محدوديتهاي زماني و امكانات تحقيق 370 نمونه مي باشد. اطلاعات مورد نياز براي تحقيق ما از طريق پرسشنامه كتبي جمع آوري گرديد. پرسش نامه بر اساس مفاهيم اصلي تحقيق ساخته شده و استاندارد گرديد. پرسش نامه در برگيرنده بخشهاي مختلف مشخصات فردي و پرسش هاي نگرشي است. در هر بخش از پرسشنامه متناسب با ويژگي متغير مورد نظر، سوالات باز، بسته و يا به صورت طيف مطرح شد و به صورت حضوري و مراجعه به افراد توسط خود آنها تكميل گرديد. تمامي فرضيه هاي تحقيق، مورد تائيد آماري قرار گرفتند. رابطه بين ارزش بالقوه مشتري و سابقه خريد با 0,479 هزارم همبستگي، رابطه بين ارزش بالقوهمشتري و نيازمشتري با 0,434 هزارم همبستگي، رابطه بين ارزش بالقوه مشتري و درآمد مشتري با 0,462 هزارم همبستگي داشتند.

20/10/1396

44621