28

The study of the effect of perceived value on the customers behavioural

كارشناسي ارشد

MBA

دانشگاه پيام نور دماوند

1391

21/2/91

عالي

دكتر داوود سلماني

دكتر محمد تقي اميني

ارزش عملكردي-ارزش رابطه اي-رضايت مشتري-تمايلات رفتاري

مجيديان، حسين

امروزه ارزش هاي درك شده مشتريان و تمايلات رفتاري آنها به عنوان يكي از موضوعات قابل توجه در تصميمات بازاريابي و مديريتي شركتها به حساب مي آيد. با توجه به اهميت اين موضوع در شركت هاي مختلف از جمله شركت هاي توليد كننده گوشي هاي همراه كه داراي بازاري بسيار رقابتي مي باشند ، اين پژوهش درصدد آزمون و بررسي ميزان و چگونگي نحوه تاثير ارزش درك شده برتمايلات رفتاري مشتريان بوده است كه در اين راستا متغير هاي ارزش عملكردي و ارزش رابطه اي به عنوان متغير هاي مستقل ، رضايت مشتري نقش متغير ميانجي، و تمايلات رفتاري به عنوان متغير وابسته در مدل تحقيق در نظر گرفته شده اند.بدين منظور جامعه آماري اين تحقيق مجموعه اي از مشتريان كه در سال 8839 از گوشي هاي همراه نوكيا در شهر تهران خريد كردند انتخاب شد. پرسشنامه اي مشتمل بر سؤالات چند گزين هاي طيف ليكرت طراحي و تدوين گرديد و پس از آزمون روايي و اعتبار، بين افراد نمونه به طور الكترونيكي و حضوري توزيع شد.براي سنجش پايايي از روش الفاي كرونباخ و براي سنجش روايي از تحليل عاملي تاييدي و براي آزمون فرضيات از روش معادلات ساختار و بطور اخص تكنيك تحليل مسير استفاده شد. نتيجه حاصل از تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش حاكي از آن است كه ارزش عملكردي با تمايلات رفتاري رابطه معناداري دارد،ارزش رابطه اي با تمايلات رفتاري رابطه معناداري دارد،رضايت رابطه اي بين ارزش عملكردي و تمايلات رفتاري برقرار مي كند،رضايت رابطه اي بين ارزش رابطه اي وتمايلات رفتاري برقرار نمي كند

44609