13

Investigating factors affecting the loyalty of bank customer on social networks

كارشناسي ارشد

MBA

دانشگاه پيام نور دماوند

1395

19/2/95

عالي

دكتر ميرزا حسن حسيني

دكتر علي اكبر جوكار

جامعهپذيري،ريسك ادراي شرهبريسك(، رضايت، نگرش ،وفاداري، صنعت بانكراري

اسماعيلي مقدم، عاطفه

با توجه به اينكه در دنياي رقابتي امروز، افزون بر عوامل اقتصادي، عوامل اجتماعي نيزز مزي توانزر بزر كسب و كارها تاثيرگذار باشنر؛ شبكه هاي اجتماعي به منزله يك مشخصه اجتماعي، نيرويي محركزه و پايهاي، براي انسجام اجتماعي در فعاليت كسب و كارهاي اينترنتي نقش بسيار مهمي دارنر. هرف ايز ن مقاله بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان بانك سامان در شبكه هاي اجتماعي است و بزر اهميزت نگرش، رضايت ، ريسك و تأثير قابل توجه آن در وفاداري شبكه هاي اجتماعي، به عنوان يزك متغيزر ضروري براي تضمين موفقيت شبكه هاي اجتماعي مزي پزردازد . روش ايزن پزهوهش از ن زر ماهيزت ، توصيفي و از ن ر هرف، كاربردي است. جامعه آماري تحقيق حاضزر، كييزه مشزتريان مجزازي بانزك سامان ميباشر. بر اين اساس جمعآوري دادهها در محروده زماني 6 ماه و با حضزور در شزعب بانزك سامان در شهر تهران و شبكه هزاي اجتمزاعي آن در سزايت هزاي بفيسزبوي، تزوييتر، گوگزل پز س، اينستاگرام همچنين در شبكه هاي اجتماعي ايراني همچون كيوب، لنزور، آپارات و دنبالر( انجام گرفتزه است. در اين تحقيق 7 متغيزر مزورد بررسزي قزرار گرفزت كزه وضزعيت متغيرهزاي تحقيزق حاضزر، بهاينترتيب است كه متغيرهزاي جامعزه پزذيري، مرعوضزعيت، سزرگرمي و ريسزك متغيزر مسزتقل و متغيرهاي رضايت، نگرش و وفاداري جزء متغير وابسته اين تحقيق هستنر. برپايه نتايج به دست آمره، نگرش باعث تقويت رضايت استفاده از شبكههاي اجتماعي ميشود. اگر كاربران شبكه هاي اجتمزاعي داراي يك نگرش مطيوب نسبت به شبكههاي اجتماعي باشنر. مي توانر به رضايت و در نهايت موجب وفاداري كاربران گردد. با توجه به نتايج تحقيق ريسك تأثير ضعيفتري در نگرش دارد. واقعيزت ايزن است كه ريسك اقتصادي در شبكه هاي اجتماعي ايران وجود نرارد و هيچگونه تبادلات مزالي در ايزن شبكه ها انجام نمي گيرد و ريسكهاي ديگر برواني، زمان، اجتماعي وحفظ حريم خصوصي( با حفزظ منافع كاربران و رضايت در شبكه هاي اجتماعي جبران ميشونر . براساس نتايج تحقيق ميتزوان نتيجزه گرفت كه كاربران شبكه هاي اجتماعي با ايجاد لينكهاي اجتماعي با دوسزتان ، بسزتگان و آشزنايان ، از حضور در اين شبكه ها لذت ميبرنر و كمتر به دنبال مر و يا رسيرن به يك موقعيت اجتماعي هسزتنر . اين لذت ناشي از تقويت نگرش فرد نسبت به استفاده از شبكههاي اجتماعي است، كه باير بزه هنگزام طراحي و تروين شبكه در ن رگرفته شود.

18/10/1396

44554