2009پ

The role of staff training an​d quality of facilities an​d services to the satisfaction of urban tourists in the hotels of three stars Case Study: Three-star hotel of Mashhad

كارشناسي ارشد

جغرافيا ( برنامه‌ريزي مسكن)

دانشگاه پيام نور مشهد

1395

1395/11/5

139ص.

كديور ، علي اصغر

رحيمي ، حسين

110-112

1. tourism 2. education 3. three - star hotel 4. facilities 5. urban tourists 6. Mashh

در دنياي امروزه گسترش جريان گردشگري علاوه بر نقش و تاثير آن در ابراز هويت ملي و ايجاد امنيت اجتماعي، موجب ارتقاي ابعاد وسيع اقتصادي از جمله ايجاد فرصت‌هاي شغلي، درآمدزايي كاهش فقر و گسترش عدالت اجتماعي و رفاه در جامعه مي‌شود و توسعه صنعت گردشگري مقدمه‌اي براي توسعه سرمايه‌گذاري در بخش‌هاي ديگر اقتصاد شهر است. پژوهش حاضر با هدف تحليل نقش آموزش كاركنان و كيفيت امكانات هتل ها در ميزان رضايت مندي گردشگران تدوين شده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و توسعه‌اي، و به لحاظ روش انجام تحقيق، توصيفي تحليلي مي‌باشد. واحد تحليل شهر بوده و جامعه آماري شامل 2 گروه: ميهمانان هتل باحجم 182نفر و كاركنان هتل با حجم 130نفربوده كه اطلاعات اين دو گروه از طريق پرسشنامه جمع آوري شده است. تجزيه و تحليل داده‌ها به كمك نرم افزار SPSS صورت گرفته است. در اين راستا از آزمون T تك نمونه‌اي بهره گرفته شده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد شهر مشهد از آنجا كه ظرفيت پذيرش گردشگر زيادي را دارد، نقش آموزش و مهارت كاركنان در ارتقا و پررنگ تر كردن اين نقش براي شهر مشهد از اهميت زيادي برخودار است. با توجه به يافته‌ها، راهكارهايي شامل: برنامه هاي آموزشي براي پرسنل هتل ، توجه به نظرات ميهمانان هتل ، استفاده از تجربيات موفق ساير كشورها در زمينه آموزش پرسنل هتل ها، برگزاري اردوهاي خارج از كشور به منظور آموزش وآشنايي با عملكرد ساير كشورها در اين زمينه ، تلاش هتلداران در ارتقاي خدمات هتل در مقابل افزايش هزينه براي مشتري و غيره پيشنهاد شده است.

1396/10/9

44424