218

The impact of relationship marketing tactics(RMT) an​d relation quality on customer loyalty in polymer industry(case study: Giti Pasand Industrial Group)

كارشناسي ارشد

م. اجرايي

تهران غرب

1396

1396/09/21

بسيار خوب

جوكار، علي اكبر

مشايخ، محمد رضا

relatioship marketing –relationship quality - satisfication- customer loyalty-trust- emotions - attractive offers-brand image.

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

هدف اين تحقيق بررسي تاثير تاكتيك هاي بازاريابي رابطه اي و كيفيت رابطه بر وفاداري مشتري در صنعت پليمر است جايي كه رشد مداوم اين صنعت منجر به تلاش و رقابت شديد براي كسب سهم بازار شده است.اين تحقيق 3 تاكتيك بازاريابي رابطه اي (ذهنيت برند.پيشنهادات جذاب.احساسات)و همچنين كيفيت رابطه )اعتماد و رضايت) را در بر مي گيرد و تاثير آن ها را روي وفاداري مشتري در صنعت پليمر مورد آزمون قرار داده است.روش همبستگي با رويكرد كاربردي در اين تحقيق انتخاب شده است. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان شركت‌هاي پليمري گروه صنايع گيتي پسند واقع در استان اصفهان در سال 1394 مي‌باشندكه تعداد مشتريان بر اساس اعلام واحد فروش و بازاريابي گروه تعداد360 نفر اعلام شده . جهت نمونه گيري از جدول كرجسي و مورگان استفاده گرديد و تعداد 186 نفر به صورت تصادفي طبقه اي به عنوان نمونه انتخاب شدند يك پرسشنامه با مجموعه 33 سوال براي جمع آوري اطلاعات استفاده شده و براي مشتريان گروه گيتي پسند به صورت تصادفي ارسال شده است.همه ي سوالات با مقياس پاسخ دهي 5 گزينه اي اندازه گيري مي شوند و براي تحليل داده ها از نرم افزار AMOSوSPSS استفاده شده است.نتايج نشان داد كه رابطه قابل توجه مثبتي بين هر كدام ازتاكتيك هاي بازاريابي رابطه اي (ذهنيت برند . پيشنهادات جذاب. احساسات) با وفاداري مشتري و همچنين بين پارامترهاي كيفيت رابطه(اعتماد و رضايت) با وفاداري مشتري وجود دارد.تحقيق حاظر با توجه به اهميت رضايت مشتري در رشد و توسعه اين گروه توليدي و ضرورت حفظ آنان و كاهش شكايات مشتري نسبت به توليدات و خدمات ارائه شده توسط گروه صنايع گيتي پسند پرداخته است و پيشنهادات كاربردي را به اين گروه توليدي ارايه كرده است.

1396/09/22

44106