1856پ

Relationship between emotional intelligence an​d interpersonal conflicts among employees of public hospitals in Rasht

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي - منابع انساني

دانشگاه پيام نور رشت

1393

143ص.

سيد دانش ، سيد يحيي

همتي گيلاني ، مهناز

114-122

emotional intelligence, interpersonal conflicts, hospitals

مديريت يك نهاد اجتماعي است و اين نهاد از انسانهايي با تمامي استعدادها، ارزشها ، هيجانات و عواطف بوجود آمده است و داراي علايق و نيازها و درك و تعابيري متفاوتي از خود و محيط خود مي باشند كه ميتواند گاه در تضاد و تعارض با هم باشند.دراين راستا، يكي از عواملي كه رفتار سازماني هر فرد را به شدت تحت تاثير قرار مي‌دهد، هوش هيجاني است. هوش هيجاني به نظر مي‌رسد مي‌تواند شكل تكامل يافته اي از توجه به انسان در سازمانها باشد و ابزاري نوين و شايسته در دستان مديران تجاري و تئورسين‌ها براي كاهش تعارضات باشد. از اين‌رو پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه هوش هيجاني با تعارضات بين فردي در كاركنان بيمارستانهاي دولتي شهر رشت انجام پذيرفته است كه از نظر هدف كاربردي، توصيفي-همبستگي و از نظر نحوه جمع آوري اطلاعات از نوع ميداني مي باشد. جامعه‌آماري اين تحقيق كليه كاركنان(پرسنل) بيمارستان هاي دولتي شهر رشت و به تعداد 1160 نفر مي‌باشد كه بر اساس روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي 168 نفر از آنان به عنوان نمونه آماري مورد مطالعه قرار گرفته‌اند. يافته هاي تحقيق نشان مي دهند كه هوش هيجاني با تعارضات ميان فردي رابطه معكوس و معنادار 53- درصدي دارد كه اثربخشي بالاي هوش هيجاني را در كاهش تعارضات ميان فردي نشان مي دهد و در ميان ابعاد هوش هيجاني، بعد مديريت و كنترل هيجاني با تاثير 42- درصدي بيشترين رابطه معكوس و معنادار را با تعارضات بين فردي نشان مي دهد و ساير ابعاد هوش هيجاني، شناخت و اظهار هيجاني(38- درصد)، هيجان معطوف به شناخت(35- درصد) و درك و فهم هيجاني(31- درصد) نيز به ترتيب پس از مديريت و كنترل هيجاني اولويت اثر‌گذاري معكوس بر تعارضات بين فردي را دارا مي باشند.

1396/9/19

44027