1840پ

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي- منابع انساني

دانشگاه پيام نور رشت

1394

146ص.

همتي ، مهناز

موذن جمشيدي ، ميرهادي

رقابت ميان بانك‌ها روز به روز تنگ تر مي شود و بانكهاي دولتي و تعداد زيادي بانك خصوصي و مؤسسات اعتباري هريك تلاش مي كنند تا سهم بيشتري از بازار را بدست آورند. پس به دنبال اتخاذ روش ها و شيوه هايي براي ارايه خدمات متنوع تر هستند تا مشتريان بيشتري را جذب كنند و سودآوري خود را افزايش دهند. اما اكثر آنها از عنصري كه مي تواند به عنوان يك مزيت برتر در ميان رقبا، موجب موفقيت آنها شود، غافل مانده اند. نيروي انساني و ايجاد رضايت شغلي آنان، همان حلقه مفقوده اي است كه براي تحقق اهداف و پيشرفت هر بانك لازم وضروري است.در اين راستا رفتار سازماني مثبت مي‌تواند به عنوان مزيت رقابتي از طريق سرمايه گذاري بر كاركنان مطرح شود. از اين رو پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير بانكداري الكترونيكي بر رفتار سازماني مثبت كاركنان و به صورت مطالعه موردي در بانك ملي استان گيلان صورت پذيرفته است. بر حسب هدف يك پژوهش كاربردي محسوب مي‌شود و همچنين براساس طرح تحقيق و از حيث نحوه گردآوري داده ها، تحقيقي توصيفي (غير آزمايشي ) است و براي گردآوري اطلاعات بانكداري الكترونيك از پرسشنامه نسري و چارفدين،2012، رفتار شهروندي سازماني، پرسشنامه پادساكوف و همكاران 2000 و تعهد سازماني از پرسشنامه آلن و ماير استفاده‌شده است، لذا آن را مي‌توان در زمره تحقيق‌هاي ميداني نيز قرارداد. جامعه آماري اين تحقيق كليه كاركنان بانك ملي استان گيلان و به تعداد 1392 نفر مي‌باشد كه بر اساس فرمول جامعه محدود و به روش نمونه گيري خوشه‌اي تناسبي261 نفر از آنان به عنوان نمونه آماري مورد مطالعه قرار گرفته اند. يافته هاي تحقيق نشان مي دهد كه بانكداري الكترونيكي بر رفتارسازماني مثبت كاركنان بانك ملي استان تاثير نسبتا قوي دارد.نتايج تحقيق كليه فرضيه هاي تحقيق را مورد تاييد قرار داده است.

1396/9/14

43978