1834پ

Study of the factors effective on acceptance of e_banking by customers`s of refah kargaran bank in guilan province

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي (منابع انساني)

دانشگاه پيام نور رشت

1393

1393/4/24

عالي

172ص.

موذن جمشيدي ، ميرهادي

همتي نوع دوست گيلاني ، مهناز

135-143

Pikkarainen Model, E-banking, Customers Adoption, Refah Bank.be beneficial,security,quality connection

عوامل بسياري منجر به ايجاد تغيير و تحول در بخش خدمات بانكداري الكترونيك گرديده است و براي حفظ مشتريان در شرايط پويا بايد تلاش و ابتكار عمل زيادي به خرج داد. يكي از عوامل مهم و تاثيرگذار بر بانكداري الكترونيك، پذيرش و اعتماد مشتريان است. هدف اصلي در تحقيق حاضر بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان و تبيين تفاوت رفتاري مشتريان بانك رفاه مي باشد. از اينرو با بهره جستن از مدل پيكاراينن ، 6 عامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك مورد بررسي قرار گرفت . مفيد بودن درك شده خدمات بانكداري الكترونيك، سهولت استفاده درك شده ، لذت بخش بودن درك شده،داشتن اطلاعات در زمينه بانكداري الكترونيك، امنيت و محرمانه بودن درك شده و همچنين كيفيت ارتباط اينترنتيدرك شده مورد آزمون قرار گرفت . نتايج بدست آمده با استفاده از نرم افزارpls نشان داده است كه از بين شش متغير مستقل تحقيق ،پنج متغير داراي ارتباط معني دار با متغير پذيرش بانكداري الكترونيك بوده اند و تنها ارتباط بين دو متغير سهولت استفاده درك شده از خدمات الكترونيكي و پذيرش بانكداري الكترونيك رد گرديده است. مقادير ضرايب استاندارد مسير نشان ميدهد كه متغيرهاي "داشتن اطلاعات در زمينه اينترنت" (Information) و "مفيد بودن درك شده" (Usefulness) با ضرايب استاندارد مسير، به ترتيب برابر با 0.245و 0.238 بيشترين نقش را در پيش بيني متغير وابسته پذيرش بانكداري الكترونيكي دارند. همچنين در بين 6 متغير مستقل كمترين ضريب مسير برابر با 0.131 مربوط به متغير سهولت استفاده درك شده از بانكداري الكترونيك (Ease of use) ميباشد كه نشان ميدهد اين متغير كمترين سهم را در پيش بيني متغير پذيرش بانكداري الكترونيك دارد.

1396/9/14

43968