200

The effect of brand perceived quality an​d brand experience on loyalty to the brand considering as mediator hedonic emotion (case study: the consumer of LG’s home appliances Hamedan)

كارشناسي ارشد

م. بازرگاني

تهران غرب

1395

1395/11/12

بسيار خوب

مير محمدي، سيدمحمد

دانايي، حبيب اله

brand perceived quality, brand experience, brand feels hedonistic, consumer loyalty to the brand

دانشگاه پيام نور/ تهرا غرب

امروزه وفاداري مشتريان كليد موفقيت هر كسب وكارمحسوب مي شود.با افزايش وفاداري مشتريان سهم بازار و ميزان سوددهي بنگاه اقتصادي افزايش مي يابد.بنابراين هدف اين پژوهش بررسي تاَثير كيفيت درك شده و تجربه ي برند بر وفاداري مصرف كننده به برند با در نظر گرفتن نقش ميانجي احساس لذت جويانه مي باشد.جامعه آماري تحقيق كليه ي مصرف كنندگان لوازم خانگي ال جي در شهر همدان مي باشند كه تا به حال حداقل از يكي از لوازم خانگي ال جي استفاده كرده باشند.روش تحقيق توصيفي،همبستگي است و از نظر نوع گردآوري داده ها از نظر توصيفي است.ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه مي باشد و در اين تحقيق تعداد جامعه نامحدود براساس جدول مورگان 384 نفر نمونه توصيه شده است.براي تجزيه و تحليل داده ها از روش آماري توصيفي استنباطي استفاده شده است.به منظور تجزيه و تحليل داده ها از آزمون تي جوامع مستقل،مدل سازي معادلات ساختاري و آناليز واريانس تك عاملي استفاده شد.با استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري،مدل در جامعه مورد بررسي برازش شد. با توجه به نتايج تحليل مسير و آزمون فرضيه هاي تحقيق همه فرضيه هاي اصلي و فرعي تحقيق تاَييد شدند. نتايج نشان داد كيفيت ادراك شده و تجربه ي برند بر احساس لذت جويانه مصرف كننده تاَثير مثبت و معنا دار دارد. از طرفي،كيفيت ادارك شده و تجربه ي برند بر وفاداري مصرف كننده به برند به طور مستقيم و غير مستقيم تاَثير مثبت و معنادار دارند. بنابراين متغير احساس لذت جويانه مصرف كننده در رابطه با كيفيت ادراك شده و تجربه ي برند بر وفاداري مصرف كننده به برند نقش ميانجي دارد.هم چنين نتايج نشان داد عامل سن،جنسيت و سطح تحصيلات بر وفاداري به برند تفاوت معنادار ندارد.در نهايت،با توجه به نتايج پژوهش پيشنهاداتي ارائه گرديد.

1396/09/11

43869