193

Identification of Improvement Influence of Information Criteria By COBIT Framework on Increase of Customers’ Trust In Internet Banking (Case Study: Bank Saderat Iran-Tehran)

كارشناسي ارشد

م. فناوري اطلاعات

تهران غرب

1396

1396/02/30

خوب

تاجفر، امير هوشنگ

حسيني، ميرزا حسن

Information Technology, COBIT Information Criterias, Customersʹ Trust, Internet Banking

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

جلب اعتماد مشتريان يكي از مهم‌ترين چالش‌هايي است كه بخصوص بانكها با آن روبه‌رو هستند كه استفاده از ابزارهاي مديريتي كمك شاياني را در اين زمينه مي نمايد. در همين راستا چارچوب كوبيترا به‌عنوان يك چارچوب همه پذير براي حاكميت فناوري اطلاعات مبنا قرار داده اند. تحقيق حاضر به شناسايي تأثير بهبود معيارهاي اطلاعاتي از طريق چارچوب كوبيتبرافزايش اعتماد مشتريان بانكداري اينترنتي پرداخت. تحقيق حاضر ازنظر هدف كاربردي و روش انجام آن به‌صورت توصيفي- پيمايشي بود كه به روش گردآوري اطلاعات در آن به‌صورت كتابخانه اي – ميداني صورت گرفت. همچنين پرسشنامۀ محقق ساخته با روايي و پايايي مناسب بين نمونۀ آماري كه شامل مشتريان بانك صادرات ايران در شعب تهران بود بهصورت نمونۀ در دسترس انتخاب و توزيع گرديد. نتايج تحقيق حاضر نشان داد كه؛ معيارهاي اطلاعاتي اثربخشي، كار آيي، محرمانگي، صحت، در دسترس بودن، انطباق اطلاعات از طريق استاندارد كوبيت روي افزايش اعتماد مشتريان بانكداري اينترنتي اثرگذار هستند. همچنين قابليت اطمينان روي اعتماد مشتريان بانكداري اينترنتي تأثير معني داري نشان نداد.

1396/09/07

43794