1775پ

INVESTIGATION THE ROLE OF RELATIONSHIP MARKETING, EXPERIENTIAL MARKETING AND CAUSE MARKETING IN CUSTOMER LOYALTY Case Study : Bank Saderat branches in Golestan Province

كارشناسي ارشد

مديريت اجرائي ( استراتژيك)

دانشگاه پيام نور بابل

1395

1395/3/6

عالي

181ص.

سالار ، جمشيد

باقري ، سيدمحمد

142-151

Relationship Marketing, Experiential Marketing, Customer Loyalty, Bank saderat, Golestan Province

يكي از مهمترين موضوعاتي كه سازمانها در شرايط رقابتي كنوني با آن سرو كار دارند، آگاهي از ميزان رضايت مشتريان، وفاداري مشتريان و نظرهاي آنان در خصوص عملكرد سازمان، محصولات و خدمات آن است. پژوهش حاضر به بررسي رابطه بين بازاريابي رابطه مند، بازاريابي حسي و حمايتي با وفاداري مشتريان بانك صادرات استان گلستان مي پردازد. تحقيق حاضر، به لحاظ روش جزء تحقيقات توصيفي – پيمايشي، و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات جزء تحقيقات همبستگي و از نظر هدف، كاربردي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان شعبه بانك صادرات استان گلستان مي باشند كه جامعه نامحدود تلقي مي شود. و نمونه مورد مطالعه در اين پژوهش 175 نفر بوده كه با استفاده از روش خوشه اي طبقه بندي تصادفي انتخاب شده اند. ابزار اندازه گيري در پژوهش حاضر پرسشنامه ميباشد. يافته هاي اين پژوهش نشان ميدهد؛ بين بازاريابي رابطه مند و چهار بُعد مورد بررسي آن (ارزش ارتباطات، اعتماد، تعهد، اطلاع رساني) با وفاداري مشتريان رابطه مثبت و معني داري وجود دارد. همچنين بين بازاريابي حمايتي و بازايابي حسي با وفاداري مشتريان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. اين نتايج در مطالعات ديگر نيز مورد تائيد قرار گرفته است.

1396/9/5

43784