پ .م .107

زهرا بهاري

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي ( منابع انساني )

دانشگاه پيام نور شيراز , 1

1389

137ص

چاپي

محسن جاجرمي زاده

سعيد كيا كجوري

ع

پاسخگويي يكي از راههاي ايجاد اعتماد عمومي است .پاسخگويي نيروي پيش برنده اي است كه بر بازيگران كليدي فشار وارد مي آورد تا در قبال عملكرد خود، مسئول باشند و از عملكرد خوب خدمات عمومي اطمينان حاصل كنند .از سوي ديگر، اعتماد عمومي بعنوان يك سرمايه اجتماعي ، وحدت را در جامعه ايجاد و حفظ نموده و ارزش هاي دموكراتيك را پرورش مي دهد و شهروندان را به نهادها و سازمان هايي كه نمايندگان آنها هستند، پيوند داده و بدين گونه اثربخشي و مشروعيت را افزايش مي دهد .اين تحقيق با هدف بررسي ابعاد مختلف پاسخگويي و تعيين نقش و اهميت آن در قبال اعتماد عمومي به سازمان هاي دولتي و با درنظر گرفتن اداره كل استاندارد و تحقيقات صنعتي استان فارس ، بعنوان نمونه مطالعاتي Ý انجام گرفت .پاسخگويي به 6 جزء تشكيل دهنده آن يعني : پاسخگويي اخلاقي ، پاسخگويي مالي ، پاسخگويي قانوني ، پاسخگويي عملكردي، پاسخگويي دموكراتيك و اطلاع رساني Ý تفكيك شد .نتايج تحقيق ، حاكي از تاييد فرضيات 8 گانه تحقيق ) با استفاده از ضريب همبستگي پيرسون (مي باشد كه مشخص گرديد پاسخگويي و تمامي ابعاد6 گانه آن ، با اعتماد عمومي ارتباط معناداري دارد .اندازه اعتماد عمومي اداره مورد مطالعه ، متوسط رو به بالا براورد گرديد .رتبه بندي ابعاد6 گانه پاسخگويي در قبال اعتماد عمومي با استفاده از روش رتبه بندي" تحليل سلسله مراتبي )AHP(" ، عبارتست از1 : -پاسخگوئي اخلاقي رتبه اول با ضريب اهميت 102/0 ،- 2پاسخگوئي قانوني رتبه دوم با ضريب اهميت 171/0 ،- 3 پاسخگوئي عملكردي رتبه سوم با ضريب اهميت 961/0 ،- 4 پاسخگوئي اطلاع رساني رتبه چهارم با ضريب اهميت 951/0 ،- 5 پاسخگوئي مالي رتبه پنجم با ضريب اهميت 251/0 و- 6 پاسخگوئي دموكراتيك رتبه ششم با ضريب اهميت 941/0. همچنين نتايج روش رگرسيون گام به گام جهت تعيين ضرايب ابعاد مختلف پاسخگويي در برابر اعتماد عمومي ، حاكي از معنادار بودن ارتباط4 بعد پاسخگويي : اخلاقي ، قانوني ، عملكردي واطلاع رساني با اعتماد عمومي دارد.

0931/20/30

440پ

1

437