173

Effects of organization social responsibility an​d internal marketing on turnover intentions with the mediation of organizational commitment (case study: Aali nasab Hospital in Tabriz)

كارشناسي ارشد

م. بازرگاني- بازاريابي

تهران غرب

1396

1396/03/02

عليزاده مشكاني، فتانه

كريمي، اوژن

organizationsocial responsibility, internal marketing , organizational commitmen , turnover intention

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

امروزه ترك خدمت درسازمانهايكي ازمهمترين نگرانيهاي مديران است. به همين دليل سازمانهاي يكه بتوانندعوامل موثربرترك خدمت كاركنان راشناسايي كنندميتوانندسياستهاوروشهاي موثريرابراي حفظ ونگهداري منابع انساني بكارگيرند. ازجمله عوامل مؤثربرقصد ترك خدمت،مسئوليت اجتماعي سازمان و بازاريابي داخلي است كه دراين پژوهش موردبحث قرارگرفته است. دراين پژوهش تأثيرمسئوليت اجتماعي سازمان و بازاريابي داخلي برقصد ترك خدمت سنجيده شده است ودراين ميان به نظرميرسدمتغير «تعهد سازماني»رابطه بين متغيرهاي «مسئوليت اجتماعي سازمان»، «بازاريابي داخلي» و «قصد ترك خدمت»راتحت تأثيرقرارميدهدوبه عنوان متغيرميانجي عمل ميكند.اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر شيوه جمع آوري داده ها، توصيفي- پيمايشي مي باشد. جامعه يآماري پژوهش، پرسنل بيمارستان عالي نسب تبريز مي باشد كه مجموعا 1068 نفرهستندو نيز به منظور انجام اين پژوهش برطبق فرمول كوكرانحجم نمونه تعداد 283 نفرانتخاب شدوبااستفاده ازروش نمونه گيري تصادفي ساده اطلاعات جمع آوري شده است. نتايج پژوهش نشان مي دهد مسئوليت اجتماعي سازمان بر تعهد سازماني تاثير مثبت و بر قصد ترك خدمت تاثير منفي دارد، بازاريابي داخلي بر تعهد سازماني تاثير مثبت و بر قصد ترك خدمت تاثير منفي دارد و در نهايت تعهد سازماني بر قصد ترك خدمت تاثير منفي دارد. همچنين نتايج نشان مي دهد كه تعهدسازماني توانسته است نقش ميانجي گري معني داري در رابطه بين مسئوليتاجتماعيسازمان، بازاريابي داخليوقصدتركخدمت ايفا كند، به عبارتي همه فرضيه هاي تحقيق تاييد شدند.

1396/08/30

43689