171

Effect of Intra-Organizaional Trust in Converting Potential Customers to Permanent Customers

كارشناسي ارشد

م. بازرزگاني

تهران غرب

1395

1395/11/12

خوب

جوكار، علي اكبر

محمودي ميمند، محمد

Effect of Intra-Organizaional Trust in Converting Potential Customers

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

امروزه اعتماد و اعتماد سازي كيمياي مفقود در سازمانهاي نوين ايران مي باشد.اعتماد سازماني در محيط كاري به عنوان عامل اصلي بالقوه اي است كه منجر به افزايش رضايت شغلي و مشاركت كاركنان و در نتيجه بهبود عملكرد سازماني ميشود . ايجاد يك محيط آكنده از اعتماد ، تاثيرات مثبت بسياري براي سازمانها به دنبال دارد و موجب ارتقاي عملكرد و كارايي سازماني و تضمين اهداف و رسالت سازمانها ميشود.در اين پژوهش به دنبال اثر اعتماد درون سازماني بر رضايت مشتريان از خدمات و محصولات ارائه شده هستيم. به اين منظور ، شركت گلرنگ در كانون بررسي اين پژوهش قرار گرفته است. در انجام آن از مدل تعالي سازماني كه يك چهارچوب جامع و غير تجويزي و كارآمد براي بهبود مداوم در اجراي برنامه هاي استراتژيك سازمانهاست ، بهره گرفته شده است. روش نمونه گيري به صورت احتمالي – تصادفي آسان ميباشد كه طي آن 60 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند.ابزار سنجش پژوهش ، پرسشنامه 35 سوالي است كه با استفاده از تحقيقات تني چند از صاحب نظران در اين زمينه طراحي شده است.اعتبار ابزار به وسيله آلفاي كرونباخ محاسبه و مقدار آن 89% و روايي آن توسط روايي صوري و محتوايي تاييد گرديد.داده هاي حاضر به وسيله آزمونهاي آماريK-s و رگرسيون مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.نتايج پژوهش نشان داد كه بين ابعاد اعتماد درون سازماني و تبديل مشتريان بالقوه به دائمي رابطه معناداري وجود دارد و ميزان همبستگي آن در آزمون فرضيه اصلي معادل 762% ميباشد. بنابراين ميتوان نتيجه گيري نمود كه با ايجاد و افزايش ميزان اعتماد درون سازماني در شركتها ، ميزان تبديل مشتريان بالقوه به دائمي را بالا برد.نتايج اين تحقيق نشان ميدهد كه اعتماد درون سازماني به صورت مثبت بر مشاركت و توسعه كاركنان ، يادگيري سازماني ، تعالي سازماني تاثير ميگذارد، ولي بر ارزش آفريني براي مشتريان تاثيري ندارد. بنابراين ملاحظه ميشود كه اعتماد سازي و افزايش اعتماد درون سازماني به عنوان عاملي مهم در زمينه سازي و ايجاد فضاي لازم براي تربيت و پرورش منابع انساني كارآ و مهمتر از آن حفظ ميراث انساني در سازمانها است كه سبب ميشود كاركنان با انگيزه هاي دروني خود را كنترل كرده و در انجام نقشهاي خود به نحوي رفتار نمايند كه كيفيت ارائه خدمات و محصولات براي مشتريان به نحوي مطلوب و مورد رضايت واقع شود كه مشتريان بارها و بارها ترغيب به استفاده از محصولات و خدمات سازمان شوند.

1396/08/30

43684