پ.م.1309

The Impact of Brand Experience on Brand Loyalty with Mediator Variable Satisfaction an​d Brand Trust. (Case study: Samsung Cell Phone Brand)

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

96

10/04/96

بسيار خوب

110ص.

رحيميان، اشرف

شيرمحمدي، يزدان

ص:100-105

پ استاد راهنما رحيميان، اشرف , پ استاد مشاور شيرمحمدي، يزدان

مشتريان به دنبال برندهاي خاص و به¬يادماندني هستند، برندهايي كه تجربيات استثنايي و خاطره-انگيز را به همراه داشته باشد. اين مفهوم به تجربياتي اطلاق مي¬گردد كه نشأت‌گرفته از مجموعه تعاملات مشتري با محصول، سازمان و يا بخشي از آن بوده كه سبب تحريك عكس¬العمل¬هاي او مي¬گردد. پژوهش حاضر با عنوان «تأثير تجربه برند بر وفاداري برند با متغيرهاي ميانجي رضايتمندي و اعتماد برند (مطالعه موردي: برند تلفن همراه سامسونگ)» مي¬باشد؛ كه باهدف بسط و توسعه مدل¬هاي قبلي طراحي‌شده است. اين پژوهش بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي و ازنظر جمع¬آوري داده¬ها تحقيقي پيمايشي- توصيفي است. جامعه آماري را كليه مصرف¬كنندگان تلفن همراه سامسونگ در شهر كرج تشكيل مي¬دهند كه با استفاده از روش نمونه¬¬گيري تصادفي ساده، متناسب با حجم جامعه، تعداد 386 پرسشنامه در سطح شهر توزيع گرديد. داده¬هاي جمع‌آوري‌شده به‌وسيله نرم¬افزارSPSS وAMOS تجزيه‌وتحليل شدند. نتايج پژوهش منجر به تأييد هر پنج فرضيه تحقيق گرديد و از ميان سه متغير اثرگذار بر وفاداري برند، متغير رضايتمندي از برند داراي بالاترين ضريب مسير و درنتيجه بيشترين تأثير بوده است و پس‌ازآن اعتماد نام تجاري در رتبه دوم قرار دارد و درنهايت تجربه كردن برند كه تجربه كردن برند به¬طور غيرمستقيم بر روي ايجاد وفاداري به برند مؤثر است.

22/08/96

كشت كار، زهرا

43564