1696پ

Relation of Market Oriented with Service Quality of Clubs in Ardabil

كارشناسي ارشد

تربيت بدني و علوم ورزشي - مديريت بازاريابي در ورزش

دانشگاه پيام نور كرج

1395

1395/7/25

خوب

109ص.

پور سلطاني زرندي ، حسين

قره ، محمدعلي

91-95

Market-Oriented, Quality of Service, Cross-Sectoral Coordination, Competitor-Oriented, Coustomer-Oriented

امروزه بازاريابي ورزشي داراي گوناگوني دارد كه بازار محوري و كيفيت خدمات از آن جمله اند. امروزه نيز با اجراي قوانين خصوصي سازي در تمامي ابعاد جامعه از جمله ورزش و باشگاه هاي ورزشي خدمات و رويكرد مشتري گرايانه نمود بيشتري يافته است. هدف اين تحقيق بررسي رابطه بازار محوري با كيفيت خدمات باشگاه هاي ورزشي بود كه 300 نفر از كاركنان و و مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهرستان اردبيل را شامل ميشد. ابزار اندازه گيري شامل پرسشنامه مشخصات فردي و دو پرسشنامه بازاريابي محوري و كيفيت خدمات بود. پرسش نامه استاندارد نارور و اسلاتر (1990) شامل سه بخش هماهنگي بين بخشي، رقيب گرايي و مشتري گرايي مي باشد كه در يك مقياس پنج ارزشي ليكرت طراحي شده است. پرسش نامه استاندارد كيفيت خدمات چين جي لي (2008)نيز شامل 21 سؤال در 5 بخش شامل موارد كيفي ملموس، اعتماد مشتريان به باشگاه، پاسخگويي باشگاه به مشتريان، اطمينان مشتريان به باشگاه، و همدلي بين مشتريان و باشگاه مي باشد. با توجه به استاندارد بودن پرسشنامه، روايي محتوايي پرسشنامه ها توسط اساتيد مديريت ورزشي تأييد و پايايي آن در يك مطالعه راهنما با استفاده از آلفاي كرونباخ 82/0 و 82/0برآورد شد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از آمار در دو سطح توصيفي و استنباطي استفاده شد. براي تجزيه و تحليل ويژگيهاي جمعيت شناختي از آمار توصيفي استفاده شد. سپس براي تعيين توزيع طبيعي داده ها كشيدگي و چولگي داده ها بررسي شد. پس از اطمينان از طبيعي بودن داده ها، براي شناسايي تاثير متغيرها بر يكديگر از مدل سازي معادلات ساختاري در نرم افزار ايموس استفاده شد. نتايج نشان داد كه سه مولفه هماهنگي بين بخشي، رقيب گرايي و مشتري مداري با كيفيت خدمات ارتباط معني داري داشت. به نظر ميرسد ايجاد پايگاه هاي كيفيت سنجي و تعامل بين باشگاه ها و موسسات تخصصي جهت تعالي باشگاه موثر باشد. وجود تفكر بازار محوري نه تنها به ارتقاي سطح كيفي باشگاه هاي ورزشي خصوصي خواهد پرداخت، بلكه به ترويج فرهنگ احترام به فلسفه ورزش، احترام به مشتري و تعامل با جامعه نيز منجر مي گردد.

1396/8/7

43355