1635پ

The impact of managementʹs commitment to internal marketing on employeesʹ attitudes Case Study: Export Development Bank of Iran

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي( استراتژيك)

دانشگاه پيام نور ساري

1395

143ص.

موسوي زاده ، سيدرضا

احمدي ، عباس

123-131

Management commitment, Internal marketing, Formal internal communications, Informal internal communication, Employee attitude

از جمله اهداف مهم تحقيق حاضر بررسي تأثير تعهد مديريت به بازاريابي داخلي بر نگرش كاري كاركنان است. بدين منظور چارچوب مفهومي تحقيق تو و همكاران (2015) مورد استفاده قرار گرفته است. اين تحقيق به لحاظ هدف از نوع تحقيقات كاربردي، و از نظر ماهيت تحقيق، پژوهشي توصيفي-پيمايشي از نوع علّي مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر كاركنان شعب بانك توسعه صادرات كل كشور مي‌باشد كه اين تعداد برابر با 487 نفر است. داده هاي مورد نياز براي تحليل آماري پژوهش از طريق توزيع پرسشنامه به روش تصادفي طبقه بندي شده در بين 215 نفر از اين كاركنان در سراسر كشور بدست آمد. از مدل‌سازي معادلات ساختاري (SEM) با رويكرد حداقل مربعات جزئي با استفاده از نرم افزار Smart PLS جهت بررسي صحت و سقم فرضيات تحقيق و بررسي روابط ميان متغيرها استفاده شد. روايي پرسشنامه با استفاده از شيوه هاي روايي محتوايي، روايي همگرا و واگرا و پايايي پرسشنامه به روش آلفاي كرونباخ و همچنين روش فورنل و لاركر (1981) در كنار ضريب پايايي تركيبي مورد بررسي قرار گرفت و تمامي موارد در سطح خوبي مي باشند. با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون كولموگروف– اسميرنوف مشخص شد توزيع داده ها نرمال نمي باشد و لذا از آزمون دوجمله¬اي براي تعيين وضعيت هر يك از متغيرهاي تحقيق استفاده گرديد و مشخص شد به غير از متغير «ارتباطات داخلي رسمي كاركنان» كه بين پاسخ دهندگان در سطح پاييني قرار دارد، ساير متغيرها در سطح مناسبي در بين پاسخ دهندگان قرار دارد. بر اساس نتايج حاصل از مدل‌سازي معادلات ساختاري جهت بررسي فرضيه هاي تحقيق، تمامي فرضيات مورد تاييد قرار گرفت. همچنين بر اساس ضرايب مسير حاصل از مدلسازي معادلات ساختاري، نتيجه شد تعهد ادراك شده مديريت سازمان به بازاريابي داخلي به ترتيب داراي بيشترين تاثير بر نگرش كاري كاركنان، ارتباطات داخلي رسمي و ارتباطات داخلي غيررسمي كاركنان بوده و ارتباطات داخلي رسمي كاركنان به ترتيب داراي بيشترين تاثير بر ارتباطات داخلي غيررسمي و نگرش كاري كاركنان بوده و ارتباطات داخلي غيررسمي كاركنان داراي شدت اثر كمتري بر نگرش كاري كاركنان مي باشد.

1396/7/29

43189