4ب9نHD966

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1396-94

1396/6/1

باقري، محمد

سالار، جمشيد

هدف از اين كار بررسي تأثير ارزش ادراكي ويژه برند و كيفيت ارتباطي بر ارزش طول عمر مشتري مي باشد. جامعه ي آماري اين پژوهش شامل مشتريان بيمه پاسارگاد شهرستان بابلسر-استان مازندران مي باشد. حجم نمونه ي آماري اين پژوهش بر اساس روش نمونه گيري كوكران در جامعه ي نامحدود 384 مورد تعيين شد. در اين پژوهش از ابزار پرسشنامه طيف پنج گزينه اي ليكرت براي جمع آوري اطلاعات استفاده گرديد. در اين كار، متغيرهاي ارزش ادراكي مشتري، ارزش ويژه برند، كيفيت رابطه، وفاداري، اجبار و ارزش طول عمر مشتري به عنوان متغيرهاي پژوهش مورد بررسي قرار گرفته اند. يافته ها نشان مي دهند كه ارزش ادراكي مشتري، ارزش ويژه برند و كيفيت رابطه بر وفاداري، و ارزش ادراكي مشتري و ارزش ويژه برند بر كيفيت رابطه، ارزش ادراكي بر ارزش ويژه برند، وفاداري بر ارزش طول عمر مشتري و اجبار بر وفاداري و ارزش طول عمر مشتري تاثير معناداري دارند. كلمات كليدي: ارزش ادراكي برند، كيفيت رابطه، ارزش طول عمر مشتري، شركت بيمه ي پاسارگاد.

1396/7/19

علي روحي

43025