8ن9ب HD9511

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور بابل

91-94

1395/11/7

حسيني اميري، محمود

باقري، محمد

هدف اين پژوهش بررسي نقش گرايش هاي استراتژيك و قابليت هاي بازاريابي سيستم هاي خدمات بانكي در عملكرد سيستم خدمات بانكي استان اردبيل است. جامعه پژوهش حاضر شامل مدير و معاون شعبات بانك هاي دولتي و خصوصي استان اردبيل مي باشد كه داراي حداقل يك و حداكثر چندين فعاليت مشابه هستند. نمونه پژوهش به صورت نمونه گيري تصادفي خوشه اي انتخاب شدند، براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه پنج طيفي از نوع ليكرت استفاده شده است. روش اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر گردآوري داده ها، توصيفي از نوع پيمايشي است. پايايي پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss ضريب پايايي(آلفاي كرونباخ)، روايي محتوا با استفاده از نظرات اساتيد و روايي پرسشنامه با استفاده از تحليل عاملي مورد تأييد قرار گرفت و همچنين براي بررسي روابط بين متغيرهاي پژوهش و آزمون فرضيات از مدل معادلات ساختاري استفاده شده است. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه آشفتگي بازار با مشتري گرايي و هزينه گرايي و گرايش به نوآوري رابطه ي معني داري دارد اما وجود رابطه بين آشفتگي بازار و رقيب گرايي مورد تائيد قرار نگرفت. شدت رقابت بر مشتري گرايي و رقيب گرايي و هزينه گرايي تاثير معناداري دارد اما وجود رابطه بين شدت رقابت و گرايش به نوآوري به اثبات نرسيد. در اين پژوهش به اين نتيجه رسيديم كه متغيرهاي شخصي سازماني مانند عدم تمركز سازماني بر گرايش هاي استراتژيك از جمله مشتري گرايي، رقيب گرايي و هزينه گرايي تاثير معني داري دارد اما تاثير آن بر گرايش به نوآوري و خلاقيت سازماني مورد تائيد قرار نگرفت. همچنين رابطه معنادار و مثبتي ميان متغيرهاي جهت گيري استراتژيك از جمله رقيب گرايي، هزينه گرايي و گرايش به نوآوري وجود دارد. اما مشتري گرايي و قابليت هاي بازاريابي رابطه ي معني داري با هم ندارند. ضمن اينكه قابليتهاي بازاريابي بر عملكرد سيستم خدمات بانكي تأثير مثبت و معني دار دارد. واژه هاي كليدي: گرايش هاي استراتژيك، قابليت هاي بازاريابي، عملكرد، مديران خط مقدم

1396/7/18

علي روحي

43007