1610پ

Survey the Effect of social support on customer citizenship behavior in online brand communities (Case Study:customer Campain of Saderat Bank)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي (بازيابي و صادرات)

دانشگاه پيام نور ساري

1395

158ص.

رحماني ، زين العابدين

موسوي زاده ، سيدرضا

116-120

هدف از انجام اين تحقيق بررسي تاثير حمايت اجتماعي بر رفتار شهروندي مشتريان در جوامع آنلاين مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش در زمره تحقيقات توصيفي – پيمايشي قرار ميگيرد. جامعه آماري تحقيق حاضر كليه باشگاه مشتريان بانك صادرات مي باشد. براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است ، كه با توجه به جامعه نامحدود مشتريان حجم نمونه مورد نياز پژوهش 196 نفر مي باشد . ابزار گردآوري در اين پژوهش ، پرسشنامه استاندارد مي باشد. كه پايايي اين پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 0.936 تاييد شد. جهت تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده از نرم افزار مدلسازي معادلات ساختاري اموساستفاده گرديد. نتايج پژوهش نشان داد كه حمايت اجتماعي بر رفتار شهروندي مشتريان در جوامع آنلاين تاثير معني دارد .

1396/7/16

42982