302

Modeling the World Class Service concept in Banking Industry (Case Study : Sepah Banks in East Azarbaijan)

كارشناسي ارشد

صنايع

تهران شمال

1393

93/8/4

19/5

158ص.

فكري،

156-152ص.

world class , world-class banks , banking industry

شرايط حاكم قرن بيست و يكم، در حوزه هاي مختلف اجتماعي، سياسي، اقتصادي و تكنولوژي بر اين واقعيت دلالت دارد كه سازمان ها به منظور حفظ تعالي و سرآمدي خود، و يا دست كم حفظ بقا و ماندگاري، نيازمند اتخاذ رويكردهاي مناسب و بجا در سازمان مي باشند. با توجه به وضعيت رقابت جهاني يكي از بهترين رويكرد ها، بكارگيري رويكرد و فلسفه كلاس جهاني در سازمان مي باشد. بر اساس فلسفه كلاس جهاني، يك سازمان كلاس جهاني، سازماني است كه در حوزه خود بهترين بوده و يا قابليت رقابت با رقباي خويش را داشته باشد. فلسفه كلاس جهاني، اغلب با توانايي پاسخگويي سريع، مؤثر و كارا به تغييرات بازار ايجاد شده و تعريف مي گردد. سازمان هاي كلاس جهاني همواره درصدد بهبود مستمر در فعاليت هاي خود هستند و ياد مي گيرند كه كاراتر و موثرتر از رقباي خود گردند. از آنجاييكه تاكنون فلسفه كلاس جهاني براي صنايع توليدي مطالعه شده بود، در اين پژوهش سعي شد تا براي يكي از بخش هاي مهم صنايع خدماتي، يعني صنعت بانكداري مدل سازي شود. بر اين اساس پس از استخراج شاخصه هاي كلاس جهاني از مرور ادبيات كه شرايط عملي شدن در صنعت بانكداري را داشتند، به طراحي پرسشنامه امتيازي اقدام شد. پس از جمع آوري داده ها از صنعت بانكداري، با استفاده از روش نقشه شناختي فازي (FCM) اقدام به مدل سازي شد، براي نشان دادن اعتبار مدل، دوباره به جمع آوري اطلاعات اينبار از مورد مطالعه يعني بانك هاي سپه استان آذربايجان شرقي اقدام شد. كه با توجه به نزديكي ارقام و رابطه ها اعتبار مدل براي صنعت بانكداري حاصل شد. با توجه به يافته ها و مدل پژوهش مي توان دريافت كه چگونه مي توان فلسفه كلاس جهاني را در يك بانك اجرايي كرد. اگر مديران ارشد بانك ها مطابق با نتايج و اولويت هاي مدل پژوهش، به عملي كردن شاخصه ها رغبت نشان دهند، مي توان شاهد پيشرفت، شكوفايي و رسيدن بانك به سطح كلاس جهاني بود.

42955