582

Agilemanufacturing presentation of smart banking services to maskan bank customers through fuzzy mining (case study: of Galan’s maskan bank branches)

كارشناسي ارشد

صنايع

تهران شمال

1395

95/8/6

17/75

120ص.

جعفري،ميثم

agility , smart Services , fuzzy data mining

چابكي ابزاري رقابتي براي همه سازمان هاست كه امروزه، در محيط نامطمئن و در حال تغيير مطرح است. بسياري از سازمان ها در محيط رقابتي كنوني نيازمند برنامه ريزي راهبردي براي رسيدن به چابكي هستند. در اين خصوص، براي اجراي چابكي در سازمان ها شناسايي عوامل توانمند ساز چابكي سازماني ضروري است، زيرا شناخت اين عوامل مي تواند به سازمان ها در طراحي، برنامه ريزي و اجراي چابكي ياري دهد. اما اين عوامل اولويت يكساني ندارند، مستقل از هم نيستند و وابستگي هاي دروني دارند. از طرفي، بانك ها نيز به عنوان يك سازمان مالي نياز اساسي به چابكي دارند. مطالعه حاضر پژوهشي كاربردي است كه به صورت پيمايشي انجام شده است. هدف از اين پژوهش بررسي چابكسازي ارائه خدمات هوشمند بانكي به وسيله داده كاوي فازي در بانك مسكن مي باشد، بانك مسكن استان گيلان به عنوان مطالعه موردي اين پژوهش انتخاب شده است. جامعه آماري پژوهش شامل كليه كارمندان شعب بانك مسكن استان گيلان مي¬باشند. براي نمونه¬گيري از روش تصادفي ساده و براي گردآوري داده¬ها از پرسشنامه بر مبناي طيف ليكرت استفاده شده است. حجم نمونه با استفاده از رابطه كوكران، 150 نفر برآورد گرديد. روايي پرسشنامه با استفاده از نظر اساتيد و خبرگان تائيد شده است. همچنين براي سنجش پايايي، از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. نتايج ضريب آلفاي كرونباخ تمامي متغيرهاي تحقيق بالاتر از 7/0 و در سطح قابل قبول به دست آمده است. نتايج تحقيق نشان داد كه همه مولفه‌هاي مورد مطالعه داراي همبستگي مثبت معني‌دار با چابكي‌سازماني مي‌‌باشند و مولفه شايستگي با ضريب 8/0=r داراي بيشترين همبستگي با چابكي‌سازماني بوده و مولفه اعتماد با ضريب 317/0=r داراي كمترين همبستگي را نشان داد.

42945