139

Investigation an​d Identification of Factors Affecting the Attraction an​d Loyalty of Customers in International Business Sites an​d Their Prioritization

كارشناسي ارشد

م. فناوري

تهران غرب

1395

03/12/1395

بسيار خوب

جوكار، علي اكبر

تاجفر، امير هوشنگ

social network, Xing, customer attraction, customer loyalty

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

در پايان نامه پيش رو، هدف، بررسي و شناسايي عوامل موثر بر جذب و وفاداري مشتريان در شبكه هاي اجتماعي كسب و كار بين المللي و اولويت بندي آنها مي باشد.اين پژوهش در شبكه كسب و كار بين المللي زينك اجرا شده است.فرضيه اصلي تحقيق اين است كه فعاليتهاي زينك بر جذب و وفاداري مشتريان تاثير گذار است. روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي با جامعه آماري كاربران شبكه زينك مي باشد. روش نمونه گيري تصادفي ساده با ابزار پرسشنامه ايبوده و تعداد 385 پرسشنامه به كاربران زينك ايميل گرديد. كه روايي آن توسط متخصصان پژوهش و كسب و كار الكترونيك و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ با ضريب 91/0 مورد تاييد واقع شده است.براي تحليل داده‌هاي حاصل از پرسشنامه از آمار توصيفي چون فراواني مشاهده‌شده و درصد به تفكيك شاخص‌هاي جمعيت‌شناسي و براي آزمون فرضيات تحقيق از آزمون T تك نمونه‌اي (مقايسه ميانگين رتبه)، همبستگي پيرسونبا نرم‌افزارspssو در انتها براي بررسي مدل تحقيق از روش رگرسيون چند متغيره استفاده‌شده است. به دليل بيشتر بودن مواردبررسي‌شده در تحقيق نسبت به عدد 30 با توجه به قضيه حد مركزي از آزمون‌هاي پارامتري استفاده شدو ديگر نيازي به بررسي نرمال بودن داده‌ها وجود نداشت. مطابق نتايج بدست آمده،شبكه اجتماعي زينك تاثير متوسطي در جذب و وفاداري مشتري دارد.بطور خلاصه، پيوستن به گروه ها و شركت در مباحث با ضريب 479/0 معني دار و بيشترين تاثير، ايجاد محتواي غني و بكر و به اشتراك گذاري آن با ضريب 435/0 در رده دوم، گسترش شبكه از طريق ايجاد اشتراكها با ضريب 423/0 در رده سوم،ارائه پيشنهادهاي گوناگون و مناسب براي ديگران با ضريب 305/0 در رده چهارم، ايجاد گروه هاي تخصصي مرتبط با ضريب 198/0 در رده پنجم و تاييد و صحه گذاري كانكشن ها با ضريب 197/0- در رده آخر عوامل تاثير گذار بر جذب مشتري قرار دارد. همچنينايجاد محتواي غني و بكر و به اشتراك‌گذاري آن با ضريب 514/0 در رده اول، تأييد و صحه‌گذاري كانكشن ها با ضريب 312/0 در رده دوم،گسترش شبكه از طريق ايجاد اشتراك‌ها با ضريب 308/0 در رده سوم،پيوستن به گروه‌ها و شركت در مباحث با ضريب 195/0 در رده چهارم،ارائه پيشنهادهاي گوناگون و مناسب براي ديگران با ضريب 031/0 در رده پنجمو ايجاد گروه‌هاي تخصصي مرتبط با ضريب 024/0 در رده ششمعوامل تاثير گذار بر وفاداري مشتريقرار دارد.

11/07/1396

42940