1552پ

The effect of Salesperson interaction behavior on consumer satisfaction the case of the iran khodro company

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بازرگاني بين الملل

دانشگاه پيام نور كرج

1395

1395/3/9

عالي

156ص.

عباسي ، ابراهيم

تيموري اصل ، ياسر

126-130

Salesperson interaction behavior, customer satisfaction, iran khodro company

اين پژوهش به منظور بررسي تاثير رفتار تعاملي فروشنده بر رضايت مشتري در شركت ايران خودرو انجام شده است، كه در آن مفهوم رفتار تعاملي فروشنده شامل پنج ابعاد رفتار اثرگذار آرماني، رفتار تحريك عقلايي، رفتار انگيزش الهامي، رفتار ملاحظات انفرادي و رفتار فروش هوشمند به وسيله پرسشنامه مورد ارزيابي قرار گرفت. پرسشنامه بين 400 نفر نمونه از جامعه آماري (كليه خريداران خودرو از نمايندگي هاي ايران خودرو در شهر تهران در سال 1394)، توزيع شد. روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي است. براي تجزيه و تحليل داده ها با نرم افزار SPSS از آزمون ضريت همبستگي، آزمون رگرسيون و آزمون رتبه بندي فريدمن استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه بين رفتار تعاملي فروشنده و رضايت مشتريان همبستگي معني دار و قوي مشاهده شده است، و مي توان چنين نتيجه گرفت كه اين دو متغير تأثير مستقيمي بر يكديگر دارند. نتايج همچنين گوياي همبستگي مثبت معني دار بين همه ابعاد رفتار تعاملي فروشنده با رضايت مشتري مي باشد. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد در بين ابعاد رفتار تعاملي فروشنده، رفتار فروش هوشمند بيشترين ارتباط را با رضايت مشتري دارد. نتايج آزمون رگرسيون نشان مي دهد كه در بين ابعاد رفتار تعاملي فروشنده با مشتري، چهار بعد (رفتار تحريك عقلايي فروشنده، رفتار انگيزش الهامي فروشنده، رفتار ملاحظات انفرادي فروشنده و رفتار فروش هوشمند فروشنده) داراي تأثير مثبت و معني داري بر رضايت مشتري مي باشند و بعد رفتار اثرگذار آرماني فروشنده در معادله رگرسيون وارد نمي شوند. و اينكه بر اساس نتايج رتبه بندي آزمون فريدمن بعد رفتار ملاحظات فردي فرشنده داراي بالاترين رتبه و اهميت است و رفتار اثرگذار آرماني فروشنده، رفتار فروش هوشمند فروشنده، رفتار انگيزش الهامي فروشنده و رفتار تحريك عقلايي فروشنده در مكان هاي بعدي قرار گرفته اند.

1396/6/28

42745