99

Customer Satisfaction an​d Loyalty in an Online Shop: An Experiential Marketing Perspective-Digikala

كارشناسي ارشد

م. فناوري

تهران غرب

1396

07/06/1396

خوب

جوكار، علي اكبر

عياسي

Customer satisfaction-loyalty-buy online-Diji Kala Company

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

باگسترش قبول اينترنت به عنوان منبعي براي خرده فروشي،موضوعات اخلاقي درخصوص استفادهازاينترنت موجبن گرانيهاي جدي مربوط به مصرف كنندگان و همچنين ايجادچالشهاي جديدبراي كاربران اينترنت يميشود.خريدهاي آنلاين به عنوان يكياززيرمجموعه هاي فناوري اطلاعات وارتباطات،رشدقابل توجهي رادردهه گذشته تجربه نموده است.در تحقيق حاضر به بررسي تاثير رضايتمندي مشتريان بر وفاداري در خريد آنلاين از ديدگاه بازاريابي تجربي در ديجي كالا مي پردازيم.تحقيق فوق از نظر هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد.جامعه آماري(N)نامحدودو تعداد نمونه،384 نفر از كليه مشتريان شركت ديجي كالا در تهران كه به صورت تصادفي ساده وبراساس جدول مورگان انتخاب شدند.در اين تحقيق از پرسسشنامه كه به عنوان يكي از متداول ترين ابزار ها جمع آوري اطلاعات محسوب مي شود استفاده شده است و با استفاده از نرم افزار ليزرل ومدل سازي معادلات ساختاري SEM وPLS به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد. از شاخص‌هاي آمار توصيفي مانند فراواني، درصد، ميانگين و انحراف معيار براي بررسي و تجزيه‌وتحليل اطلاعات مربوط به ويژگي‌هاي عمومي پاسخگويان استفاده شده است. سپس با استفاده از نرم‌افزار ليزرلآزمون فرضيه‌هاي تحقيق مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفته است. طبق نتايج به دست آمدهبا اطمينان 95%متغيرهاي جمعيت شناختي تاثير مثبت و معناداريبازاريابي تجربي در فروشگاه ديجي كالا دارد و با اطمينان 95%بازاريابي تجربي بر رضايتمندي مشتري در فروشگاه ديجي كالا تاثير مثبت و معناداري دارد و با اطمينان 95% بازاريابي تجربي بر وفاداري مشتري در فروشگاه ديجي كالا تاثير مثبت و معناداري دارد.

20/06/1396

42572