مدل ارتباط مديريت تجربه مشتري با اقتصاد مقاومتي و بازاريابي رابطه‎مند در باشگاههاي خصوصي استان كرمانشاه

Its model of customer experience management an​d relationship marketing strength of the economy in private clubs Kermanshah Province

كارشناسي ارشد

تربيت بدني و علوم ورزشي(مديريت ورزشي) گرايش مديريت بازاريابي ورزشي

مركز تهران جنوب

1396/03/28

خوب

140ص

معصومه حسيني

طاهره موسوي راد

123-131ص

Customer Experience Management, resistive economy, relationship marketing, clubs, Kermanshah

دانشگاه پيام نور/مركز تهران جنوب

هدف از اين پژوهش، تعيين ارتباط مديريت تجربه مشتري با اقتصاد مقاومتي و بازاريابي رابطه‎مند در باشگاههاي خصوصي استان كرمانشاه مي‎باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف از نوع كاربردي است و از نظر روش، تحقيق توصيفي- همبستگي است كه به شكل ميداني انجام گرفته است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه‌ي مديران باشگاه‎هاي خصوصي استان كرمانشاه بودند كه برابر استعلام از امور باشگاه‎هاي ادرارت ورزش و جوانان استان كرمانشاه تعداد آنها 415 نفر بود (N=415). حجم نمونه براساس فرمول كوكران 200 نفر بود. روش نمونه‌گيري به شيوه تصادفي خوشه‎اي بود. جهت گردآوري اطلاعات از سه پرسشنامۀ مديريت تجربۀ مشتري محمدي آلاگوز (1389)، پرسشنامه اقتصاد مقاومتي يوسفي(1394) و پرسشنامه بازاريابى رابطه‎مند آريا مدير استفاده شد. براي تجزيه و تحليل اطلاعات به دست آمده از روش‎هاي آمار توصيفي مانند ميانگين و درصد فراواني و آمار استنباطي به ويژه كلموگروف اسميرنوف آزمون تحليل مسير با استفاده از نرم افزار ليزرل و آزمون مدل معادلات ساختاري براي تعيين برازش مدل استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه بين مديريت تجربه مشتري و بازاريابي رابطه‎مند در باشگاههاي خصوصي استان كرمانشاه رابطه معني‎داري وجود دارد. (β = 0/53, T-value =18/76) بين مديريت تجربه مشتري و اقتصاد مقاومتي رابطه معني‎داري وجود دارد. (β = 0/43, T-value =9/25) بين بازاريابي رابطه‎مند و اقتصاد مقاومتي رابطه معني‎داري وجود دارد. (β = 0/33, T-value =8/74) همچنين شاخص برازندگي تطبيقي(CFI)، شاخص نيكويي برازش(GFI)، شاخص نيكويي برازش تعديل يافته(AGFI)، شاخص برازندگي افزايشي(IFI)، شاخص برازندگي هنجار يافته(NFI) و شاخص برازندگي هنجار نيافته(NNFI) همگي نزديك به 9/0 و بيشتر از آن هستند، پس مدل برازش، مدل‎هاي اندازه گيري و مدل مفهومي پژوهش همگي مورد تاييد مي باشند. بنابراين به باشگاههاي ورزشي پشنهاد مي‎شود كه با استفاده توأمان از مديريت تجربه مشتري و بازاريابي رابطه‎مند در باشگاه‎هاي ورزشي در اين شرايط اقتصاد مقاومتي، زمينه حفظ مشتريان موجود و جذب مشتريان جديد را در باشگاه‎هاي ورزشي فراهم كنند.

1396/06/21

42570