1493پ

The Effects of Relationship Marketing on the Performance of air travel services companies in Tehran

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي - بازاريابي و صادرات

دانشگاه پيام نور كرج

1395

1395/10/15

خوب

127ص.

دانايي ، حبيب اله

كريمي ، اوژن

98-107

Relationship marketing,organizational performance ,quality relationship,internal marketing,benefits of relationship,direct marketing

يكي از ويژگي هاي اغلب بازارهاي امروز جهان، رقابتي شدن فزاينده آنها و كسب مزيت رقابتي قابل توجه است. دستيابي به مزيت رقابتي بدون وجود دانش مناسب و به كارگيري روشهاي بازايابي مؤثر و كارا ممكن نيست. از اينرو؛ با استفاده از رويكرد بازاريابي رابطه‏مند ضمن ايجاد رابطه بلندمدت با مشتري، ميتوان فعاليت هايي را كه ازديد مشتري مهم و ارزشزا ميباشند را شناسايي، تقويت و بهبود بخشيد و مشتريان بيشتري را جذب و به سازمان وفادار ساخت. از آنجائيكه، شركت هاي خدمات مسافرتي با مشكل جذب مشتري جديد و حتي حفظ مشتريان فعلي خود مواجه هستند؛ بايد با بكارگيري تكنيك هايي بازاريابي رابطه‏مند همچون بررسي كيفيت رابطه، مزاياي رابطه‏اي ، بازاريابي مستقيم، بازاريابي داخلي رابطه‏اي بلند مدت و هدفداري را با مشتريان خود برقرا كنند. بنابراين؛ تحقيق حاضر؛ به بررسي تاثير بازاريابي رابطه‏مند بر عملكرد شركت هاي خدمات مسافرتي پرداخته است. جامعه آماري اين تحقيق دفاتر خدمات مسافرتي مشمول بند ب در استان تهران مي‏باشد كه نمونه آماري نيز از بين اين دفاتر خدمات مسافرتي انتخاب شدند مي‏باشد؛ حجم نمونه مورد نظر با استفاده از فرمول كوكران براي جامعه نامعلوم، 391 نفر تعيين گرديد. گردآوري داده ها از طريق روش نمونه گيري تصادفي ساده مي‏باشد. در اين تحقيق براي تجزيه و تحليل اطلاعات و آزمون فرضيه ها از نرم افزار اس پي اي اي و ليزرل استفاده شد. نتايج تحقيق با استفاده از روش معادلات ساختاري و مدل تحليل مسير نشان داد كه تمامي مولفه هاي بازاريابي رابطه‏مند همچون (مزاياي رابطه‏اي ، كيفيت رابطه، بازاريابي مستقيم و بازاريابي داخلي) بر عملكرد سازماني شركتهاي خدمات مسافرتي تاثير مثبت و معناداري دارند. بنابراين با بررسي داده هاي اين تحقيق، كليه فرضيات تحقيق مورد تاييد قرار گرفتند.

1396/6/19

42528