پ.ت.1159

The relation of relationship marketing an​d service quality with customerʹs satisfaction of the ladies Pools of kermanshah city

كارشناسي ارشد

تربيت بدني

مركز كرج

94

14/11/94

بسيارخوب

126ص.

قره، محمد علي

پورسلطاني زرندي، حسين

ص:109-120

پ استاد راهنما قره، محمد علي , پ استاد مشاور پورسلطاني زرندي، حسين

هدف پژوهش حاضر تعيين ارتباط بازاريابي رابطه مند و كيفيت خدمات با رضايت مندي مشتريان استخرهاي بانوان شهرستان كرمانشاه بود. روش پژوهش، از نوع همبستگي بوده و جامعه آماري، كليه مشتريان استخر هاي بانوان شهرستان كرمانشاه مي باشد، كه دسته كم شش ماه سابقه فعاليت ورزشي را داشتند و در زمان پژوهش عضو رسمي (داراي كارت عضويت ) اين مراكز بودند. بر اساس جدول مورگان، حدود180 نفر به عنوان نمونه تعيين گرديد به همين منظور 180پرسشنامه، به صورت تصادفي بين 5 استخر منطقه ي شمال، جنوب، شرق، غرب و مركز شهرستان توزيع شد. جهت جمع آوري داده ها از سه پرسشنامه بازاريابي رابطه مند كيم (2008)، پرسشنامه ي كيفيت خدمات و رضايت مندي ليو(2008) و رضايت مندي كلي اوليور(1993) استفاده شد. روائي پرسشنامه ها توسط استاد راهنما و مشاور مورد تاييد قرار گرفت و پايايي پرسشنامه ها با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد. ضريب آلفاي كرونباخ بدست آمده براي بازاريابي رابطه مند(89/0)، كيفيت خدمات(78/0)، رضايت مندي(84/0)، براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي كلموگروف اسميرنوف، آزمون هاي t تك نمونه اي و مانووا، ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي استفاده گرديد. نتايج آزمون نشان داد كه بين ميانگين مشاهده شده و فرضي هرسه متغيير بازاريابي رابطه مند و كيفيت خدمات و رضايت مندي تفاوت معناداري وجود دارد. همچنين بين ميانگين مشاهده شده و فرضي مولفه هاي هر سه متغيير بازاريابي رابطه مند و كيفيت خدمات و رضايت مندي تفاوت معناداري وجود دارد. طبق يافته هاي پژوهش بين بازاريابي رابطه مند و رضايتمندي مشتريان استخر هاي بانوان شهرستان كرمانشاه ارتباط مثبت و معني داري وجود دارد. بين كيفيت خدمات و رضايت مندي مشتريان استخرهاي بانوان شهرستان كرمانشاه ارتباط مثبت و معني داري وجود دارد. همچنين بين بازاريابي رابطه مند و كيفيت خدمات و رضايتمندي براساس سن مشتريان ارتباط معني داري وجود ندارد. نتايج آزمون نشان داد كه بين بازاريابي رابطه مند و كيفيت خدمات و رضايت مندي بر اساس مدرك تحصيلي مشتريان تفاوت معني داري وجود دارد. همچنين بين بازاريابي رابطه مند و كيفيت خدمات و رضايت مندي براساس نوع شغل مشتريان تفاوت معني داري وجود دارد . دو متغيير بازاريابي رابطه مند و كيفيت خدمات پيش بين مناسبي براي رضايت مندي مشتريان استخرهاي بانوان شهرستان كرمانشاه مي باشد.

19/06/96

كشت كار، زهرا

42506