966

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1394-96

1396/6/1

رحماني، زين العابدين

محمدزاده سلطان رادي، هادي

مشتريان خدمات، يك بانك را از روي نام و نشان تجاري، با تعهد و وفاداري نسبت به آن از ساير محصولات و خدمات رقبا تشخيص مي دهند. لذا تحقيق حاضر بر آن است كه تأثير تصوير نام تجاري بر وفاداري مشتري با نقش واسطه اي تعهد مشتري را بررسي كند. جامعه ي آماري كليه مشتريان بانك آينده شهرستان قائمشهر بودند كه بر اساس فرمول كوكران 384 نفر به عنوان نمونه و به طور تصادفي طبقه بندي انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه بود و روايي صوري و ضريب آلفاي كرونباخ تأييد شد. داده ها به وسيله ي مدل معادلات ساختاري و نرم افزار Lisrel تحليل شدند. يافته ها نشان داد تصوير نام تجاري بر وفاداري مشتري در بانك آينده شهرستان قائمشهر تأثير دارد؛ تصوير نام تجاري بر تعهد مشتري در بانك آينده شهرستان قائمشهر تأثير دارد؛ تعهد مشتري بر وفاداري مشتري در بانك آينده شهرستان قائمشهر تأثير وجود دارد. لذا با بهبود تصوير نام تجاري مشتريان مي توان تعهد و وفاداري آن ها را افزايش داد. واژگان كليدي: تصوير نام تجاري، وفاداري مشتري، تعهد مشتري، بانك آينده.

1396/6/16

علي روحي

42495