964

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1395-96

1396/4/11

باقري، سيد محمد

ثريايي، علي

هدف از اين تحقيق بررسي تاثير فرآيندهاي اطلاعاتي با مديريت روابط مشتري بر عملكرد مشتريان فرآورده¬هاي لبني آمل است. روش تحقيق حاضر بر مبناي هدف كاربردي و ماهيت توصيفي از نوع پيمايشي بوده است. در اين تحقيق از روش نمونه¬گيري تصادفي طبقه بندي شده مناسب با حجم استفاده شده است. ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش، پرسش¬نامه است كه توسط 231 نفر از فعالان شركت هاي لبنياتي تكميل گرديده است. داده هاي آماري در اين پژوهش به وسيله نرم افزارهاي SPSS.v.16، Minitab.v.16 و Amos.v.22مورد آزمون قرار گرفته است. نتايج بدست آمده از اين پژوهش نشان مي¬دهد كه فرآيند اطلاعات مديريت روابط مشتري محور بر عملكرد مشتري محور با شدت (76/0) و عملكرد سود مشتري محور با شدت (33/0) تاثير دارد. همچنين عملكرد مشتري محور بر عملكرد سود مشتري محور با شدت (69/0) تاثير دارد.بين تمركز بر تعامل و تأثير آن بر رابطه ميان فرآيند اطلاعات مديريت روابط مشتري محور و عملكرد مشتري محور رابطه معناداري وجود ندارد. بين تمركز بر تعامل و تأثير آن بر رابطه ميان فرآيند اطلاعات مديريت روابط مشتري محور و عملكرد سود مشتري رابطه معناداري وجود ندارد. بين آمادگي براي مديريت روابط مشتري و تأثير آن بر رابطه ميان فرآيند اطلاعات مديريت روابط مشتري محور و عملكرد مشتري محور رابطه معناداري وجود ندارد. بين آمادگي براي مديريت روابط مشتري و تأثير آن بر رابطه ميان فرآيند اطلاعات مديريت روابط مشتري محور و عملكرد سود مشتري محور رابطه معناداري وجود ندارد. واژگان كليدي: مديريت روابط مشتري، پردازش اطلاعات، عملكرد مشتري محور، تمركز بر تعامل، آمادگي براي مديريت ارتباط با مشتري

1396/6/16

علي روحي

42494