پ.م.1112

The Survey of relation between mental , emotional an​d loyalty share with Tejarat bank

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

95

21/11/95

بسيارخوب

88ص.

الوداري، حسن

دانايي، حبيب الله

ص:79-81

پ استاد راهنما الوداري، حسن , پ استاد مشاور دانايي، حبيب الله

يكي از مهمترين موضوعاتي كه سازمانها در شرايط رقابتي كنوني با آن سرو كار دارند،آگاهي از ميزان سهم ذهني، سهم عاطفي و سهم وفاداري مشتريان مي‌باشد.اين مسئله براي سازمانهاي خدماتي كه محصولي ناملموس به مشتريان خويش عرضه مي‌كنند از اهميت مضاعف برخوردار است. هدف از انجام اين پژوهش اندازه گيري ميزان سهم ذهني،سهم عاطفي وسهم وفاداري بر سهم بازار بانك تجارت در شهر خوي مي‌باشد نمونه مورد مطالعه پژوهش 41 نفر از كارشناسان و كاركنان بانك تجارت مي‌باشد. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه سهم ذهني، سهم عاطفي، سهم وفاداري و پرسشنامه سهم بازار مي‌باشد. پژوهش انجام گرفته به لحاظ هدف، از نوع كاربردي و بر حسب شيوه گردآوري داده‌ها، از نوع توصيفي و از شاخه پيمايشي مي‌باشد. فرضيه‌هاي پژوهش شامل سه فرضيه اصلي مي‌باشد. در پژوهش حاضر براي تجزيه و تحليل داده‌هاي به دست آمده از نمونه‌ها، از روشهاي آمار توصيفي و آمار استنباطي (آزمون K-S، آزمون رتبه‌بندي فريدمن و رگرسيون)استفاده شده است و براي انجام تحليل‌ها، نرم‌افزار spss به كار برده شد. نتايج حاصل از آزمون فرضيه‌ها، نشان‌دهنده تأييد تمام فرضيه‌هاي پژوهش مي‌باشد، كه اين امر بيانگر آن است كه رابطه مثبت و معناداري بين سهم ذهني، عاطفي و وفاداري مشتريان با سهم بازار بانك تجارت شهر خوي وجود دارد.

11/06/96

كشت كار، زهرا

42375