پ.م.1108

The effect of the absorption capacity of the companyʹs performance with emphasis on the role of technology capabilities an​d customer relationship

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

95

16/10/95

بسيار خوب

127ص.

شيرمحمدي، يزدان

هاشم نيا، شهرام

ص:114-123

پ استاد راهنما شيرمحمدي، يزدان , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

توسعه فناوري اطلاعات منجر به تحولات بنيادين در شاخص هاي عملكردي مي شود، كه از آن جمله مي توان به سرعت انتقال دانش در آموزش الكترونيكي ، كاهش زمان ارايه خدمات ، كاهش رفت و آمد هاي زائد و همچنين ارتقا عملكرد شركت ها اشاره كرد. قابليت هاي فناوري اطلاعات، ظرفيت كنترل هزينه هاي مرتبط با فناوري اطلاعات ، تحويل سيستم ها در زمان مورد نياز و اثر گذاري بر اهداف كسب و كار از طريق پياده سازي فناوري اطلاعات است. از طرفي قابليت ارتباط با مشتري نيز يكي از توانايي هاي شركت براي ايجاد وحفظ روابط با مشتريان نهايي و ديگر ذينفعان در زنجيره تامين محسوب مي شود(دي ، 2002، منتزر و همكاران، 2001). در اين پژوهش به بررسي تاثير ظرفيت جذب دانش روي عملكرد كاركنان با توجه به قابليت هاي فناوري و ارتباط با مشتري در شهر تهران پرداخته‌ شده است. پژوهش حاضر از نوع كاربردي و در شهر تهران انجام شده است. داده هاي لازم با پرسشنامه 30 سوالي از كاركنان شركت كارنما رايانه به روش نمونه گيري در دسترس گردآوري شد. ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه براساس 5 معيار ( قابليت هاي فناوري ، قايليت هاي ارتباط با مشتري، ظرفيت جذب ( يادگيري استخراجي ، اكتشافي ، يادگيري تبديلي ) و عملكرد ) منطبق بر مدل تزوكاس و همكاران ( 2015 ) طراحي گرديد. كه روايي پرسشنامه‌ها توسط خبرگان تحقيق مورد تائيد قرار گرفت و جهت برآورد پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد كه مقادير به دست آمده بالاي 7/0 مي‌باشد. تحليل‌هاي آماري با استفاده از نرم‌افزار spss22 و Amos22 بر روي داده‌هاي پرسشنامه محاسبه‌شده است و آزمون تحليل مسير معادلات ساختاري بر روي فرضيه‌هاي اصلي و اختصاصي از روش بوت استراپ در نرم‌افزار Amos و در سطح اطمينان 95/0 محاسبه‌شده است و نتايج به طور خلاصه به اين صورت بود كه قابليت هاي فناوري و ارتباط با مشتري با تاثير و بدون تاثير متغيير ظرفيت جذب بر عملكرد كاركنان شركت كارنما تاثيري مثبت و معناداري داشت.

11/06/96

كشت كار، زهرا

42365