پ.م.1095

Studing the effects of marketing mixed factors of service on the decision making an​d customers selection in private commercial insurance companies in district 6 of tehran city.

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

95

15/10/95

خوب

79ص.

دانايي، حبيب الله

عيدي، فاطمه

ص:73-74

پ استاد راهنما دانايي، حبيب الله , پ استاد مشاور عيدي، فاطمه

پژوهش حاضراز نظر نحوه¬ي گردآوري داده هاتوصيفي پيمايشي،و¬ازنظر هدف،كاربردي مي باشد.جامعه ي آماري، جامعه آماري اين تحقيق كليه بازاريابان،مديران وكارشناسان شركتهاي بيمه بازرگاني خصوصي در منطقه ي 6 شهر تهران است، محدود در نظر گرفته شده است(190). براي انتخاب نمونه از نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شد و تعداد 124 پرسشنامه استاندارد توزيع شد. هدف اصلي پژوهش، بررسي تاثيرعوامل آميخته بازاريابي خدمات برتصميم وانتخاب مشتريان درشركتهاي بيمه بازرگاني خصوصي بوده . مدل مفهومي تحقيق مدل آميخته بازاريابي خدمات(لاولاك و لارن رايت2012)است كه براساس آن فرضيه هاي پژوهش ارائه گرديده است. ابزار گردآوري اطلاعات تحقيق پرسشنامه مي باشد،براي آزمون فرضيه هاي تحقيق از رگرسيون با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. يافته ها نشان داد،عوامل آميخته بازاريابي خدمات:عناصر كالاوخدمات ، مكان وزمان ، فرآيند ، بهره وري وكيفيت ، نيروي انساني ،ارتقاء وآموزش ،شواهد فيزيكي وقيمت وساير هزينه ها بر روي تصميم وانتخاب مشتري تاثير مستقيم دارند.در پايان بر مبناي يافته ها، پيشنهادهاي پژوهش ارائه شد.

07/06/96

كشت كار، زهرا

42302