پ.م.1086

The Effecct of Internal rand anagement, Brand citizenship behavior in The retail trade

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

95

21/06/95

عالي

189ص.

شيرمحمدي، حسنيه

رحيميان، اشرف

ص:161-181

پ استاد راهنما شيرمحمدي، حسنيه , پ استاد مشاور رحيميان، اشرف

برندسازي داخلي مفهوم جديدي است كه به بررسي تأثير كاركنان در ايجاد تصويري بهتر از برند در ذهن مشتريان مي‌پردازد. هدف از اين پژوهش بررسي تأثير مديريت دروني برند بر رفتار شهروندي برند در خرده‌فروشي‌هاي فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي رفاه شهر يزد مي‌باشد. پژوهش حاضر در زمره تحقيقات كاربردي بوده و از جهت ماهيت و روش جزو تحقيقات توصيفي غيرآزمايشي مي‌باشد. در اين پژوهش براي نمونه‌گيري از جدول كرجسي و مورگان استفاده‌شده است نمونه‌گيري با توجه به جدول مورگان كارمندان 169 نفر بود در اين پژوهش پرسشنامه در بين كارمندان فروشگاه هاي رفاه شهر يزد توزيع شد. روش گردآوري اطلاعات در اين تحقيق استفاده از پرسشنامه و نيز استفاده از اطلاعات كتابخانه‌اي و مراجعه به اسناد موجود در مقالات علمي و معتبر و درك و استنباط از اين اطلاعات مي‌باشد. روايي پرسشنامه با تدوين پرسش‌ها بر اساس مباني نظري تحقيق و با اظهارنظر و تائيد اساتيد حاصل‌شده است و به‌منظور تائيد پايايي پرسشنامه از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده‌شده است. كه مقادير بالاي 7/0 مي‌باشد كه قابل‌قبول مي‌باشند به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS22 و Amos22 استفاده‌شده است. است و آزمون تحليل مسير معادلات ساختاري بر روي فرضيه‌هاي اصلي و اختصاصي از روش بوت استراپ در نرم‌افزار Amos و در سطح اطمينان 95/0 محاسبه‌شده است و نتايج حاصل از تجزيه‌وتحليل داده‌ها نشان داد، مديريت دروني برند بر رفتار شهروندي برند با متغييرهاي واسطه و بدون واسطه (رضايت شغلي و تعهد برند) تأثير معناداري دارد.

4/06/96

كشت كار، زهرا

42233