4ب2الفHD9602

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1392-96

1396/2/27

ثريايي، علي

باقري، محمد

هدف از پژوهش حاضر تعيين تأثيرعوامل توصيه گر بر رفتار خريد برنامه‌ريزي نشده است. روش تحقيق، توصيفي- پيمايشي و جامعه آماري آن، كليه مشتريان فروشگاه‌هايزنجيره‌اي ايران كتان در استان مازندران هستند؛ نمونه آماري با استفاده از فرمول جامعه آماري نامحدود و روش نمونه‌برداري تصادفي ساده384 نفر تخمين زده شد. در پژوهش حاضر، براي گردآوري داده‌ها از روش كتابخانه‌اي و ميداني استفاده‌شده است. درروشكتابخانه‌اي (شامل حضوري و ديجيتالي) با استفاده از ابزار فيش‌برداري و درروش ميداني با استفاده از ابزار پرسشنامه نسبت به گردآوري داده‌ها اقدام شده است. در طراحي پرسشنامه از مقياس «هاستلر و همكاران» استفاده گرديد. اعتبار پرسشنامه بااعتبار محتوا و اعتبار صوري حاصل‌شده است و پايايي آن با استفاده از آزمون آلفاي كرون باخ محاسبه گرديد. آزمون فرضيه‌هاي پژوهش با استفاده از مدل‌سازي معادلات ساختاري و با به‌كارگيرينرم‌افزارLISRELانجام شد. درنهايت، هر شش فرضيه پژوهش تائيد شد. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد استفاده از عامل توصيه گر بر اثربخشي ارتقاء محصول و اثربخشي جستجوي محصولات تأثير مثبت و معني‌داري دارد. اثربخشي ارتقاء محصول نيز بر اثربخشي جستجوي محصولات و رضايت مشتري تأثير مثبت و معنادار دارد. تأثير مثبت و معنادار اثربخشي جستجوي محصولات بر رفتار خريد برنامه‌ريزي نشده نيز تائيد شد. درنهايت نيز نشان داده شد كه رضايت مشتري بر رفتار خريد برنامه‌ريزي نشده تأثير مثبت و معناداري دارد.

1396/5/26

علي روحي

42067