پ.م.1070

The Impact Of Internal Marketing On Employees Job Satisfaction Cultural Heritage, Handicrafts an​d Tourism of whole country

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

95

30/05/95

بسيار خوب

140ص.

هاشم نيا، شهرام

دانايي، حبيب الله

ص:123-135

پ استاد راهنما هاشم نيا، شهرام , پ استاد مشاور دانايي، حبيب الله

امروزه مزيت رقابتي مبتني بر دارايي‌هاي نامشهودي همچون سرمايه انساني قراردارد. سازمان‌ها بايد تلاش‌هايشان را متمركز بر توسعه و تقويت يك فرهنگ سازماني كنند كه بر رضايت مشتريان دروني(كاركنان)به اندازه رضايت مشتريان بيروني اهميت قائل شود. كه اين همان مفهوم بازاريابي داخلي است. بازاريابي داخلي عبارت است از يك شناخت آكادميك، علمي و تجاري براي ارتقاي سطح رضايتمندي مشتريان و كاركنان. مفهوم بازاريابي داخلي و رضايت شغلي كاركنان از اهميت بسياري در پيشبرد اهداف سازمان برخوردار هستند.بنابراين هدف از اين پژوهش، بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر رضايت شغلي كاركنان سازمان ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري كل كشور در شهر تهران بوده است. حجم نمونه از جدول مورگان و از روش نمونه گيري تصادفي ساده برابر 342 نفر برآورد شده است. ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش پرسش نامه استاندارد (الهواري و همكاران، 2013) بوده و روايي آن توسط متخصصان مديرت تاييد شده و پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ با ضريب 93/. استفاده شده است. همچنين در اين تحقيق براي گردآوري اطلاعات پيشينه و مباني نظري از روش كتابخانه‌اي و داده‌هاي آماري از روش ميداني به كار گرفته شده است. . اين پژوهش بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي و همچنين بر اساس چگونگي به دست آوردن داده¬هاي مورد نياز، از نوع تحقيقات توصيفي و پيمايشي مي¬باشد. براي تجزيه و تحليل داده¬هاي پرسشنامه از شاخص¬هاي آماري نظير فراواني، جداول و نمودار¬ها در بخش آمار توصيفي، و از آزمون هاي رگرسيون خطي ساده، رگرسيون چندگانه، تحليل عاملي تاييدي، شاخص KOM و آزمون بارتلت، نمودار پراكندگي، تحليل واريانس، آزمون دوربين- واتسون، موجود در بسته نرم افزاري SPSS در بخش آمار استنباطي مورد استفاده شده است. نتايج به دست آمده نشان دهنده آن است كه ابعاد بازاريابي داخلي شامل ارتباطات، توانمندسازي و آموزش و توسعه بر رضايت شغلي كاركنان به طور معني داري تاثير گذار مي‌باشد. اين در حالي است كه تاثير انگيزش بر رضايت شغلي كاركنان به طور معني داري تاثيرش اثبات نشد.

23/05/96

كشت كار، زهرا

41962