22664پ

Investigation on the relationship between Total Quality Management an​d Knowledge Management from perspective of education managers in regions (3 an​d 4)

كارشناسي ارشد

مديريت آموزشي

مركز تهران جنوب

1395

1395/11/19

بسيارخوب

299ص

محمدرضا سرمدي

حميد ملكي

287-294ص

management, quality, comprehensive improvement, continuous, system; knowledge.

دانشگاه پيام نور/مركز تهران جنوب

اين پژوهش با هدف مطالعه رابطه مديريت كيفيت فراگير با مديريت دانايي از ديد مديران اداره آموزش و پرورش منطقه ( 3و4 ) استان تهران صورت گرفته است . اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر نحوه گردآوري اطلاعات توصيفي و از نوع همبستگي مي باشد. محدوده اين پژوهش مربوط به اداره آموزش وپرورش استان تهران منطقه ( 3و4) مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش مديران شاغل در اداراه آموزش وپرورش استان تهران منطقه (3و4) در تمام مقاطع تحصيلي و مدارس دخترانه و پسرانه مي باشد . تعداد مديران منطقه 3 جمعا 114 نفر و تعداد مديران منطقه 4؛ 249 نفر ميباشد.گردآوري اطلاعات به روش توزيع پرسشنامه و روش تحليل آن آمار توصيفي با نرم افزار spss است. مولفه مديريت كيفيت فراگير شامل 9 شاخص ميباشد.كهيافته هاي پژوهش حاكي از آن است كه فرهنگ سازي و مولفه الگوي فرهنگي آفريننده مهمترين مولفه نزد جامعه آماري مورد تحقيق است . پاسخگويان مولفه بهبود مستمر محيط كار و نحوه اجرا و يا روش كار را بسيار مورد اهميت ميدانند .مولفه نقش مشاركت و كار گروهي در موفقيت مكف سازمان از نظر پاسخگويان اهميت بالايي دارد. با اطلاعات استخراج شده از جامعه نمونه تحقيق مولفه ارتباط بين مدير و كاركنان داراي وجاهت بالايي در ميان پاسخگويان نيست ولي از آنجاييكه مولفه هاي مكف لازم و ملزوم يكديگرند بنابراين وجود ارتباط موثر و دوستانه مي تواند بر مولفه هاي ديگر مديريت اثر گذار باشد .مولفه ديگر ؛ وجود مشتري راضي و خشنود از اهميت بسيار بالايي در جامعه نمونه برخوردار است وضامني براي موفقيت مكف مي باشد .مولفه بعدي مشاركت فراگير كاركنان است كه در امور برنامه ريزي و تصميم گيري سازمان براي پاسخگويان حائز اهميت است . مولفه تعريف دقيق نيازهاي مشتري اهميت زيادي دارد و موجب رضايت عمومي مشتريان نسبت به عملكرد سازمان مي شود. مولفه همراهي مديريت سازمان با توجه به نتايج بدست آمده براي پيشرفت مكف در سازمان از اولويت خاصي برخوردار است و همراه بودن اهداف و فعاليت مديريت سازمان با روش مكف باعث ارتقاء روزافزون مديريت كيفيت در سازمان ميشود.مولفه وجود الگوي ارتباطي مناسب از نظر پاسخگويان از اهميت زيادي برخوردار است و موجب اثربخشي روزافزون مكف در سازمان ميشود و از بروكراسي زائد اداري جلوگيري ميكند.مولفه مديريت دانايي شامل 4 شاخص ميباشد.كهيافته هاياين بخش مبين آن است كه شاخص خلق دانش از نظر پاسخگويان از اهميت بالايي برخوردار است. مولفه كسب دانش نيز بسيارمهم و خصوصا براي سازمانهايي با محوريت آموزش بسيار حائز اهميت است .شاخص انتقال دانش نيز از اهميت بالايي برخوردار است و اين شاخص در ايجاد سياستهاي تشويقي براي در اختيار قرار دادن دانش كسب شده ميتواند موثر باشد . مولفه كاربرد دانش از نظر پاسخگويان بسيار حائز اهميت است و نحوه كاربرد دانش خلق شده و يا كسب شده براي بهره وري بهتر سازمان بسيار موثر است و براي استفاده از دانش و كاربرد موثر آن نياز به امكانات سخت افزاري ؛ نرم افزاري و انسان افزاري است كه براين اساس بتوان بهترين بهره را از دانش و مديريت دانايي در سازمان داشت.

1396/05/23

41951