پ.م.1065

Study of factors affecting customer confidence in online sales in DigiKala

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

95

23/08/95

بسيار 9خوب

110ص.

هاشم نيا، شهرام

كردي، مراد

ص:100-106

پ استاد راهنما هاشم نيا، شهرام , پ استاد مشاور كردي، مراد

در مدل هاي B2C از تجارت الكترونيكي، اطمينان مشتريان به عنوان يكي از فاكتورهاي كليدي و از عناصر اصلي موفقيت در تجارت الكترونيكي تلقي شده است تا آنجا كه بسياري از صاحبنظران كليد موفقيت در تجارت الكترونيك را ايجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اطمينان براي خريدار مي دانند. هدف اين تحقيق بررسي عوامل تاثيرگذار بر جلب اطمينان مشتري در فروش اينترنتي دي جي كالا مي باشد. در اين تحقيق به بررسي تاثير عوامل فردي، شركتي و زيرساختي در ايجاد اطمينان مشتري در فروش اينترنتي پرداخته شده است و جامعه آماري تحقيق 400 نفر از خريداران فروشگاه اينترنتي دي جي كالا بوده كه از ميان آنها نمونه گيري بصورت تصادفي ساده و فرمول كوكران تعداد نمونه با 196 نفر مي باشد. نوع تحقيق از نظر ماهيت توصيفي - پيمايشي است و از نظر هدف كاربرديست. در اين پژوهش، داده هاي مورد نياز با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوري گرديد. براي سنجش سؤالات پرسشنامه، از مقياس ليكرت استفاده شده است و همچنين براي سنجش روايي محتواي پرسشنامه، از كتاب پژوهش نامه ي مديريت نوشته محمد مقيمي و مجيد رمضاني(1390) و نظرات متخصصان، اساتيد دانشگاه و كارشناسان خبره استفاده گرديد. در اين تحقيق به منظور تعيين پايايي پرسشنامه از روش آلفاي كرونباخ استفاده شده است كه تعداد 30 پرسشنامه بعنوان پيش آزمون بين افراد نمونه توزيع گرديد و از پاسخ دهندگان خواسته شد تا پرسشنامه را تكميل كنند. مهمترين آزمون آماري كه براي پاسخگويي به سوال اصلي تحقيق و همچنين فرضيات فرعي مورد استفاده قرار گرفته شامل سنجش درجه قوت رابطه بين متغيرهاي ترتيبي، آزمون معني داري بتا در رگرسيون خطي و مدل خطي رگرسيون مي باشد. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها نشان مي دهد كه دو بعد عوامل شركتي و عوامل زيرساختي تاييد شده و از بعد عوامل فردي تاييد نشده است. در خصوص پيشنهاد كاربردي افزايش سطح مهارت مشتريان در ساز و كار هاي تجارت الكترونيكي، استفاده شركت هاي فعال در زمينه تجارت الكترونيك از سيستم و سياست امنيتي مناسب در وب سايت هاي مربوطه. ايجاد زيرساخت هاي مخابراتي ايمن در جهت اطمينان سازي بيشتر در فضاي سايبر توسط وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات، معرفي و تعيين نهادهايي جهت نظارت، تاييد و تضمين شركت هاي فعال در زمينه تجارت الكترونيك مي توان اشاره كرد.

22/05/96

كشت كار، زهرا

41922